为进一步推动小区物业管理工作，收集情况，找出问题，推动物管整改，为了更好的了解物业管理情况，特开展此调查，请您如实填答问卷，感谢您的支持与配合！

一、调查基本情况

1、您的年龄（请按实际周岁）   总票数33票

A.25岁以下                  0票       0%

B.26-35岁                  12票      39%

C.36-50岁                  18票      54%

D.51岁以上                  2票       6%

2、您的文化程度                总票数33票

A.大学本科及以上            15票        45%

B.大学专科                  13票        39%

C.高中、中技、中专           5票        15%

D.初中及以下                 0票         0%

3、请问您住的小区类型是什么？   总票数33票

A.安置小区                                 8票        24%

B.2006年前的商品房小区（老小区）            17票        51%

C.2006-2011年前的商品房小区（次新小区）      7票        21%

D.其他                                     1票         3%

4、您所在的小区名称？         总票数33票

A.燕兴小区               6票           18%

B.都市雅居               6票           18%

C.旺角花园               8票           24%

D.其他                  13票           39%

5、请问您所在小区物业收费标准是多少？     总票数33票

A.不收物业费           9票           27%

B.1元/平方以下       22 票           66%

C.1-2元/平方          2 票            6%

D.2元/平方以上        0 票            0%

6、您所在的小区是否有业主不愿意缴纳物业费？  总票数33票

A.有         26票          78%

B.没有        2票           6%

C.不清楚      5票          15%

7、您认为您所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗？总票数33票

A.物超所值        2票         6%

B.经济合理       31票        93%

C.不清楚          0票         0%

8、您对小区内部环境（楼道、道路等）的卫生是否满意？           总票数33票

A.非常满意       5票          15%

B.基本满意      28票          84%

C.不满意        0票            0%

9、您对绿化是否满意？      总票数33票

A.非常满意      7票         21%

B.基本满意     26票         78%

C.不满意        0票          0%

10、您对所在小区内的设施、配备及管理（如停车场、健身器材等）工作满意吗？     总票数33票

A.非常满意       7票         21%

B.基本满意      25票         75%

C.不满意         1票          3%

11、您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？总票数33票

A.非常满意       5票         15%

B.基本满意      24票         72%

C.不满意         4票         12%

12、您对维修服务人员维修的及时性是否满意？总票数33票

A.非常满意       9票         27%

B.基本满意      24票         72%

C.不满意         0票          0%

13、您对小区保安的工作态度满意吗？总票数33票

A.满意           7票         21%

B.较满意        24票         72%

C.一般           2票          6%

D.不是很满意     0票          0%

E.不满意         0票          0%

14、您对物业人员的服务态度如何评价？  总票数33票

A.非常好         7票          21%

B.较好          23票          69%

C.一般           3票           9%

D.差             0票           0%

E.比较差         0票           0%

15、您所在的小区物业工作人员是否同您进行积极地沟通？       总票数33票

A.经常           19票          57%

B.偶尔           14票          42%

C.从不沟通        0票           0%

16、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？  总票数33票

A.愿意            30票          90%

B.不愿意           3票           9%

C.不清楚           0票           0%

17、您认为现在继续改进的物业服务有哪些？总票数33票

A.房屋维修         6票           18%

B.车辆管理         8票           24%

B.环境卫生         0票             0%

C.绿化养护         2票             6%

D.服务设施         4票            12%

E.服务态度         0票             0%

F.其他            13票            39%

18、您对本小区物业管理的其他意见：

1、可以搞一些小区内的活动，拉近邻里距离，拉近业主与物业之间的距离

2、对于外来车辆管理更严格

二、调查结果分析

1.由调查结果分析可以看出，业主等对物业管理服务的总体印象满意度较好，其对我公司服务软件的印象要远高于硬件服务，环境卫生、维修人员及时解决问题的效率、监控力度的加强这几大问题都能妥善解决或给业主以满意答复。

2.对于外来车辆管理有12%的人认为不满意，针对相应问题，提出建议：第一，对于门岗出入口要严格加强管理，一进一出进行询问登记，做到一车一登记。第二，对于临时停放车辆，保安要迅速安排引导车主到临时车辆停放处，不占用他人车位。

3.经我物业公司工作人员与业主沟通，回访可知，多数业主对我公司物业管理工作持肯定态度，但在细节问题上还有待提高，我们会定期一个月或两个月一次在小区内举办活动，增加与业主们的沟通，拉近彼此距离，让业主们觉得物业是真的在为他们服务。