为了了解河海社区居民对本社区服务满意度情况，提高居民社区生活质量，河海街道河海社区开展在线调查问卷，现将调查报告汇总如下：

一、主要调查数据

1、此次调查人群有90%以上为高中（中专）以上学历。

2、78%的调查人群在本社区居住4年以上。

3、有70%的受访者对社区的健身娱乐设施／健身房的种类或者数量表示满意。

4、80%的受访者对老年活动中心的活动种类和形式表示满意。

5、有62%的受访者对图书阅览室的图书种类和阅读环境表示很满意。

6、有86%的受访者对社区治安管理的治安力度和监管力度表示满意。

7、有76%的受访者对社区的老年人帮助服务的服务质量表示满意。

8、有74%的受访者认为社区的残疾人帮助服务的服务质量很好    。

9、有66%的受访者对社区文化娱乐活动的种类及形式是否满意。

10、有74%的受访者对社区的科普教育活动的宣传力度及实际效果表示满意。

11、有76%的受访者对社区志愿服务所提供的志愿活动及形式表示满意。

12、70%的受访者认为社区工作者在服务过程中的态度非常好。

13、64%的受访者认为社区工作者办事效率非常高。

14、60%的受访者知道社区工作者经常在本社区对居住户进行走访了解情况。

15、57%受访者明白社区工作者在解决居民问题上已经尽力尽责了。

二、反映的问题

从本次调查的结果来看，总体上受访者均对河海社区社区服务表示满意，对社区工作者办事效率和服务态度较为满意。从本次调查中表现出两个比较突出的方面，一方面，居民了解和接受社区各类服务的人数和次数持续增加。另一方面，居民希望社区内能增加老年人服务、家政服务、志愿者服务，为更多的人群提供便民停车位。

三、下步举措

1、整合力量，实现体系化服务。结合社区着力构建“政府免费服务、党员服务、居民间的互助服务、社会组织服务”相互结合、相互补充的社区便民服务体系。将涉及社区便民服务的主体有效结合起来，形成居民主导的便民服务体系

2、优化措施，实现零距离服务。结合网格化走访、接待居民群众来访，根据居民年龄、文化层次、生活习惯等设定不同的服务内容，并尤其注重服务细节，让更多有需要的居民享受到社区服务，让参与、享受过社区服务的居民成为社区工作的宣传员。

3、拓展载体，实现网络化服务。加快建立健全以社区为平台、社会组织为载体、社工队伍为支撑的“社区、社团、社工”三社联动服务机制，形成“社区工作者网络化服务”与“社会组织网格化服务网”纵横交错的社区服务格局