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为了解群众对龙虎塘街道便民服务中心房产管理服务窗口工作的满意度，进一步提高服务水平和办事效率，龙虎塘街道便民服务中心房产管理窗口开展在线调查问卷，现将调查报告汇总如下：
一、主要调查数据
1. 您对房产管理窗口人员的着装、仪容评价如何？
A.非常满意（29票，96%）
B.满意（1票，3%）
C.基本满意（0票，0%）
D.不满意（0票，0%）
2. 您对房产管理窗口人员整体服务热情、服务态度评价如何？
3. 你是否遇到过房产管理人员没有耐心解答的情况？
A.遇到过（3票，10%）
B.没有遇到过（25票，83%）
C.偶尔遇到（2票，6%）
4. 您对房产管理窗口人员办事的规范度评价如何？（收费规定、程序规范等）
5. 您对房产管理窗口办公环境的整洁度评价如何？
6. 您是否遇到过房产管理窗口人员对您言语粗鲁的情况？
A.遇到过（2票，6%）
B.没有遇到过（28票，93%）
C.偶尔遇到（0票，0%）
7. 您对房产管理窗口人员的办公环境（包括配套设施）评价如何？
A.非常满意（28票，93%）
B.满意（2票，6%）
8. 您对房产管理窗口人员的配套服务（如复印、办证咨询）评价如何？
9. 您对房产管理窗口人员的宣传力度评价如何？（例如办事指引等）
A.非常满意（27票，90%）
B.满意（3票，10%）
10. 您对房产管理窗口人员的总体服务评价如何？
二、总结分析
从本次调查的结果来看，总体上受访者均对龙虎塘街道便民服务中心房产管理服务窗口服务表示非常满意，对窗口工作者办事效率和服务态度较为满意。但是在调查中还发现窗口工作上还存在一些问题，例如房产管理人员没有耐心解答的情况及房产管理窗口人员对您言语粗鲁的情况还需要注意加强工作态度。
三、下步举措
1、一是提供换位服务。窗口坚持换位思考，站在群众的角度想问题、办事情，面对不同层次的办事群众，坚持文明用语，尊重服务对象，耐心细致办事，做到对待干部群众一样热情，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。
2、是开展预约服务。窗口是个为民服务的地方，每天要接待众多的办事群众。为节省办事时间，窗口合理安排工作人员，推出预约服务，对办事群众采取电话预约，从而大大提高了办事效能。
