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为了解小区物业服务的现状，详细掌握业主反映的情况，提升物业服务质量，最创造一个更加和谐的社区环境，特开展问卷调查，现将调查情况汇总如下：
（一）主要调查数据
1.您居住小区的类型
A.商品房小区 （49票 65%）
B.安置房小区（26票 34%）
C.其他（0票 0%）
2.您的年龄段
A. 35周岁及以下（26票 34%）
B. 36周岁至60周岁（49票 65%）
C.61周岁及以上（0票 0%）
3.您所在小区物业服务费收费标准（元/平方/月）是多少
A.不收取（29票 38%）
B.1元以下（43票 57%）
C.1元以上2元以下（3票 4%）
D.2元以上（0票 0%）
4.您对小区物业服务是否满意？
A很满意（2票 2%）
B满意（58票 77%）
C一般（17票 13%）
D不满意（2票 2%）
E很不满意（0票 0%）
5.您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意？
A很满意（4票 5%）
B满意（50票 66%）
C一般（18票 24%）
D不满意（3票 4%）
6.您对小区绿化、景观是否满意？
A很满意（3票 4%）
B满意（44票 58%）
C一般（19票 25%）
D不满意（9票 12%）
7.您对小区楼道环境是否满意（卫生、乱堆放、小广告）？
B满意（36票 48%）
C一般（16票 21%）
D不满意（17票 22%）
E很不满意（3票 4%）
8.您对小区公共设施设备配置是否满意？
B满意（49票 65%）
C一般（17票 22%）
D不满意（7票 9%）
9.您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意？
B满意（47票 62%）
D不满意（6票 8%）
10.您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意？
A很满意（5票 6%）
B满意（36票 27%）
C一般（12票 16%）
D不满意（28票 37%）
11.如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？
A愿意（51票 68%）
B不愿意（24票 32%）
C无所谓（0票 0%）
12.您对社区居委会调解物业与居民矛盾问题是否满意？
A很满意（11票 14%）
B满意（59票 78%）
C一般（5票 6%）
D不满意（0票 0%）
13.您认为现在继续改进的物业服务有哪些？
A房屋维修（11票 14%）
B车辆管理（38票 50%）
C保安管理（14票 18%）
D环境卫生（9票 12%）
E绿化养护（1票 1%）
F服务设施（2票 2%）
G服务态度（0票 0%）
H.其他（0票 0%）
14.您对社区居委会对物业企业监管方面有什么期望和建议？
（二）调查结果分析
一、本次调查共75人参加，由调查结果分析可以看出：
1.参加问卷调查的居民主要为35周岁以上、物业费1元/平方/月的（不收取物业费的占比38%、1元以下的占比57%，35周岁以上人群占比65%）；
2.居民对物业的总体满意度达到80%，不满意的主要有：小区环境（占该选项的22%）、车辆管理（占原选项的37%）；
3.居民对社区在调解物业与居民矛盾问题上满意度较高（占比92%）；
4.居民希望在物业车辆管理、小区店面管理、宠物饲养、保安管理等方面加强，提供更好的物业服务；
5.居民对物业服务期望较高，大多数人愿意支付高额的物业费获得高水平的物业服务（占比68%）。
二、对策及建议
1.加强小区车辆进出、人员进出的管理。一是对于门岗出入口要严格加强管理，一进一出进行询问登记，做到一车一登记。二是对于临时停放车辆，保安要迅速安排引导车主到临时车辆停放处，不占用他人车位。三是在国英小学放学期间，组织保安护学工作，责任到人，确保车辆和人员安全、有序出入。
2.加强对小区绿化、乱堆放、楼道环境的管理。一是联合城管部门对绿化维护不及时情况予以督查，要求做到对小区内绿化能做到定期修剪和保养绿地、积极维护景观，满足业主对优美生活环境日益增长的需要；二是开展好文创工作，强化宣传的同时，压实物业公司的重任，督促及时整改，建立自我巡查机制。
3.注重对物业的服务水平的监管。一是对物业开展培训工作，由物管、城管、文明办等部门牵头，对物业服务予以培训，明确责任、提高服务水平，配合政府做好相关管理工作；二是居民委员会联合物管部门开展检查工作，充分发挥基层社区、物管的监督作用，形成合力。
4.发挥好社区在物业与业主之间的沟通作用。架起畅通交流的桥梁，加深物业与小区内业主的了解和信任，逐步建立友谊，为各项管理工作的开展奠定良好的群众基础。
