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常州迪诺水镇商业管理有限公司自2014年12月20日开业营运,作为公司的核心经营部门——商业营运部,有着这样一个以女员工为主的商户管理班组,并且以扎实的工作作风,细心的工作态度赢得了公司上下的一致好评。 一、整体综合素质较高,团队工作氛围好:该班组以 “人尽其才、才尽其用”团队工作作风、团队凝聚力、团队执行力都体现出了较高的职业素养,班组工作井然有序,岗位竞赛、集团活动踊跃参加。 二、积极思考,工作方式不断创新:作为商户管理老大难的收租问题,她们积极转变工作思路,变被动为主动,租金收缴形式由原先“先用后付、被动催缴、收缴率低”变为“先付后用、断电机制、实时沟通、收缴率高”;三年期间的收缴率为70%,93%,100%。 三、服务为先,创建良好口碑:对商户的服务理念变被动为主动,始终把商户看做是一家人,每月举办商户培训、竞赛或活动,提升经营品质,打造品牌特色,创建街区口碑,增强商户黏性。比如:组织商户登观光塔、畅游迪诺;组织商户去恐龙园参观、学习;制定商户《考核制度》及《评优制度》 。持续完善商户管理机制,努力提升与商户的黏性。 四、想商户所想,解决问题能力,专业能力过硬:商户的意识再转变,由之前对公司的抱怨,不配合管理变为主动配合管理。比如:青叶餐厅营业时间有两年,之前对于我们的检查与管理相当不配合,自今年青叶入驻其他商业体后,对其项目无人问津,无人管理,对于店铺内发生的问题找不到对接人且办事流程较繁琐,经过直观对比,青叶餐厅深知迪诺商管公司的职责与义务、专业性与责任心,理解了平日对其专项检查就是帮助他们发现问题,解决问题,提升品质,从而拉近了与我们的距离。主动为商户提供专项服务指导,比如:外摆规划、广告设计、导视指引、播音宣传、促销推广、对客服务等,皆在提升商户的营运能力与品质。