常州市新北区“12319”城市管理监督指挥中心，隶属于常州市新北区城市管理与建设局。肩负着新北区范围内城市运行过程中所遇到的各类城市管理和城市部件问题的受理，咨询与协调处置工作。中心采用全天24小时值班制度，时刻为城市的正常运行提供充分而有力的保障。

    2008年5月，中心正式建成并开始运作。建设过程共投资151万元，总面积330平方米。依托新北区人防大楼，构建出一套完整独立的城市管理信息中心。中心现设2*4DLP拼接大屏一座，坐席八位，，并率先在全区范围内安装了12台室外监控云台，中心今年与市110指挥中心实现了监控资源共享，为实时管理提供了强大的技术支持。中心采用“万米单元网络管理法”和“城市部件管理法”相结合的方式，依托先进的硬件设施，保证城市运行中出现的问题能够及时发现、及时处理、及时解决。结合两年多来的实际工作，中心逐步建立出了一套以沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效为特点的城市管理监督长效机制。

    中心现有工作人员23名，其中35周岁以下青年员工19名，占中心职工总数82.6%，本科及以上学历14人，党员9人。平均年龄31周岁，是一个充满青春活力、积极上进的集体。中心中的每一位工作人员都带有一颗“责任心”和一颗“上进心”，在实际工作中我们将责任与上进融入到“自尊、自信、自立、自强”的精神里，逐步形成了一个“规范、有序、优质、高效”的工作团队。中心全体工作人员自树立争创目标以来，齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，严守各项规章制度，以主人翁的责任感投入到每一天的工作当中。现将争创活动中的相关工作作如下汇报：

    一、领导重视，组织健全，营造良好创建氛围

    我中心领导高度重视省级“青年文明号”的争创工作，切实把争创工作摆在重要位置，专门设立了由章建伟为主的创建工作小组，制定详细、可行的争创“巾帼文明岗”工作计划和创建工作制度。并以此为契机，加强职业道德，业务技能和政治理论方面的巩固和强化。

今年年初，我们根据中心工作特点，研究制定了全年的工作计划，并认真组织实施。并在计划的中特别突出创建工作，设立“青年文明号”创建口号与创建精神，实现了争创内容与形式的有机结合，使每一位争创人员都有一种荣誉感和自豪感。

    二、思想重视，加强学习，全面提升服务质量

    中心每月定期开展业务学习与政治学习，并组织工作人员参与市一级中心开展的“每月一讲”活动，让每一位工作人员都能不断拓展自己的业务知识面，加强对政策法规的学习，杜绝在工作中出现“不清楚，不了解”等字眼。中心领导定期组织大家集中学习每月“长效管理点评会”内容，及时了解各街道、乡镇、职能部门当月城市长效管理上焦点问题和管理经验。每年固定的节假日，中高考，汛期等特殊时期来临前，中心领导还另外组织学习相关法律法规和文件精神。保证特殊时期工作的顺利开展。在学习和总结的基础上，中心每月，每季度都会根据当前的工作情况，研究制定下一阶段的工作计划和工作目标，做到“一月一小结，三月一大结，半年一总结”。全面有序的开展中心日常工作。通过这样多方位，多途径的学习，促使大家在政治思想和业务能力上能够天天有收获，月月有进步。全面提升中心服务质量和个人综合素质。

    三、爱岗敬业，不懈努力，树立服务窗口形象

    中心是一个窗口，是政府与群众之间的桥梁，是解决问题的第一道防线。因此我们工作的重要性不言而喻。除了有整洁统一的服装要求外，更重要的是工作人员内心对这份工作的热爱。

截止到目前中心共受理各类案件十余万起，说明反馈100%，位居全市前列。其中城中村、城郊结合部管理、道路容貌管理、工地管理、环境保护管理和市政类案件占案卷总数比例较高，属于频发案件，繁琐案件也大多来自这五大类之中，中心工作人员在处理这一类案件的过程中正是秉承了“真心、耐心、细心”的准则，对每一桩案件都坚持细心，对每一位举报人都运用真心，对每一件重复繁琐案卷都保持耐心。努力树立起优秀的服务窗口形象。

    四、技能创新，学习创新，深化中心创建活动

    中心青年职工平时还积极参加由社会、单位组织的各类竞赛、公益、宣传活动，并通过参加活动，不断提升自身素质，深化争创活动内涵。

在16年9月由市团委、市城市管理监督指挥中心共同组织的全市数字化城管工作岗位技能竞赛活动中，我区指挥中心青年职工抓住这个展示新区风采的大好机会，全体成员积极响应，踊跃报名。在领导精心准备和职工认真学习的条件下，我中心取得了总成绩继市指挥中心之后位列五区第一的优异成绩。青年职工是这次竞赛中的中坚力量，发挥了不可替代的作用。

    中心工作人员还积极加入市青年志愿者行列，开展“12319进社区”等公益宣传活动，深入社区耐心听取群众意见。充分发挥党、团员的先进性。并在今年开展的“学习先进找差距”活动中，虚心向城市长效管理先进单位学习更高效的工作经验和方法，深入交流探讨城市管理方法。

    “百尺竿头，更进一步”。我们将以争创“五一巾帼标兵岗号”为契机，立足“方寸中心”。爱岗敬业、优质服务，充分发挥青年职工的优势，努力展现员工风采。用文明、规范、优质、高效的服务奉献社会。把常州市新北区“12319”城市管理监督指挥中心建成一个名副其实的文明窗口。为构建和谐城管，为民城管，推动社会文明建设作出我们最大的贡献。