为深入贯彻落实国家和省市区有关开展养老机构服务质量建设专项行动精神，奔牛镇福利院积极开展“2018年度提高养老机构服务质量专项行动”。

问：此次专项行动的指导思想是什么？

答：立足本院实际，坚持问题导向，进一步强化本院的安全管理、标准化建设、医疗协作、专业人才队伍、信息化建设等各项工作，加快建立健全养老机构等级评定、准入退出、服务认证、监督管理等长效机制，破解突出矛盾，提升服务质量，推动本院养老机构高质量发展。

问：此次专项行动的目标任务是什么？

答：到2018年底，本院的服务质量得到显著提升，《全国养老院服务质量大检查指南》所对应的基础性指标合格率达到100%，设施改造和设备添置类指标合格率达到80%以上，安全隐患进一步消除，所有养老机构服务质量内部管理基本制度全面建立。落实《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）等相关标准，提升养老机构专业化、规范化水平。加强养老机构监督管理，保障机构住养老年人的合法权益。

问：奔牛镇是如何开展此次专项行动的？

答：1、制定奔牛镇福利院2018年度提高养老机构服务质量专项行动实施方案。2、部署推进提高养老机构服务质量工作。召开全院工作会议，传达贯彻5月25日全省视频会议及市、区相关文件精神，专题部署年度工作。3、组织全体员工研究学习大检查内容，开展养老院服务质量自查。对照《养老院服务质量大检查指南》开展自查自纠，并同步开展整改工作。

问：奔牛镇在开展此次专项行动时主要做了哪些工作?

答：1、开展培训，提高员工服务能力。3月20日下午，全体员工参加“以人为本优质服务”为主题的培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能。8月10日上午，常州市禾木社会工作服务中心的社工们来院为全体员工和老人开展“忆路同行”预防老年人认知障碍宣教讲座。2、加强消防安全工作，提高安全意识。每月防火检查一次，每日防火巡查四次，夜间防火巡查两次，并做好记录。消防安全教育培训活动每半年开展一次，3月13日下午，常州政安消防中心的张教员来院为员工和老人进行了安全消防知识培训，详细讲解了消防安全知识、引起火灾的常见隐患、发生火灾时如何自救以及灭火器材的正确使用等相关消防安全知识，并现场演示怎样使用灭火器。消防演练每半年演练一次，6月28日下午，新北区消防大队的队长冷冬和奔牛镇派出所勤务指挥室的主任胡京龙来院指导员工和老人开展消防安全演练。3、加强食品安全管理，保障老人饮食安全。建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时。做好餐（饮）具消毒，餐厨垃圾每日处理，餐（饮）具、厨房和就餐区卫生应符合国家相关规定。做到生与熟、成品与半成品分开制作、存储。每周至少检查1次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的食品。4、加强每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理。提醒、指导或协助老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生,保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味。及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品。5、开展适合老年人身心特点的歌舞、棋牌等文化娱乐活动，培养老年人兴趣爱好，为卧床老年人提供电视、阅读等文化娱乐项目。6、建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失。建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件有明确应急处理流程和报告制度。

问：奔牛镇开展此次专项行动取得哪些成效？

答：1、通过此次专项行动，本院的各项服务质量指标明显进步，服务质量明显提升。根据本院工作实际，认真总结经验，制定和完善相应制度，建立养老院服务质量提升的长效机制，服务工作更加规范。2、养老机构管理及服务整体水平明显提高。本院管理人员及服务人员积极参加各类培训，不断提升自身素质和服务能力，更好地服务老人，让老人安享幸福晚年。