2018年，常州高新区（新北区）行政审批局高举高新大旗，以争当全省行政审批制度改革的示范标杆为目标，以解放思想大讨论活动为契机，虚心学习先进地区经验，突出对标找差，聚焦问题解决，全局上下齐心协力、团结奋进，各项工作不断开创新局面。扎实开展为期6个月的“业务素质突破年”活动，有效提升审批人员综合素质，全面推行“综合受理、集中审批”新模式，首批划转的92项权力事项累计办件58138件，满意率保持在99%以上。

1.服务企业务实高效。一是审批效率不断提高。加强企业开办过程中设立登记、银行开户、税种认定、公章刻制备案等各环节的协调配合，设立并推动工业50专窗规范运行，全面推行“容缺受理”“多评合一”“环评简化审批”等，建立审批和监管联合踏勘工作机制，健全加强审管联动联络员工作制度，“3550”目标顺利实现。2018年累计完成全流程企业开办3672家，平均时长2.38个工作日，最优案例用时为0.5个工作日；办理工业建设项目施工许可证184件，平均时长18.3个工作日，最优案例用时为9个工作日。二是服务方式不断优化。编印《市场准入审批工作指引》《建设项目审批工作指引》，更加规范行政权力事项的审批流程和申请材料。协调工行新区支行正式入驻区行政服务中心，率先开启政银合作新模式，为企业开办提供更为便捷的无偿帮办代办等服务。三是重大项目保障有力。加大重大项目服务力度，主动到各板块进行重大项目手续办理业务指导，做好政策对接和上门服务，扎实推进奇华顿香精香料、东风汽车、星宇车灯等重大建设项目实施进程，全区已落地重大项目全面完成相关审批手续。

2.商事制度改革亮点纷呈。一是在全省率先推行“一证化”改革。对需取得两个以上行业许可的市场主体，通过“一单申请、一窗受理、一次勘查、一处办结、一证覆盖、一档归并”的“六个一”工作模式，实现一次性合并办理、信息一证公示。二是试点实施“证照分离”改革，分类管理涉及市场准入领域的100项行政许可事项，累计办理微型餐饮审改备12家、公共场所告知承诺578家。有序推进“三十证合一、一照一码”改革，累计办理“多证合一”登记14123户，大力破解“办照容易办证难”“准入不准营”等突出问题。三是加快推行“互联网+登记”模式，6月30日在全省率先推行外商投资企业设立商务备案与工商登记“一口办理”，6月19日在全市各辖市（区）政务服务大厅率先启用大厅自助式办照一体机系统。全区新设公司全程电子化登记率、名称自主申报率及通过率、电子营业执照发放率、企业自主打印证照数量稳居全市前列。

3.一张网建设扎实推进。一是网上行政审批系统不断完善。对照《国家评估指标要点问题清单》，主要围绕服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度、在线服务成效度等五个方面，组织整改各类问题1200余个。加快与部门自建系统对接，目前区级政务服务一体化平台与市级自建系统完成数据对接5个，与区级自建系统全部实现对接，累计推送审批信息95555条。二是政务服务事项全面入网。全区六大权力事项485项进入政务服务一体化平台办理，实现部门覆盖率100%，证照覆盖率100%。三是网上办理模式不断优化。以常州高新区（新北区）综合服务旗舰店为载体，实现全领域网上预约服务功能。梳理调整“不见面审批”事项，实现在线办事率达95.9%。全区构建 “不见面审批（服务）”场景65个，将网上办理流程简化为“网上收件、网上审核、快递送达”等三个环节。梳理全区办件量前100的事项，加快推进“网上办”。2018年“不见面审批”累计办件21911件，并全面开通政务服务EMS快递服务。

4.政务服务体系不断完善。一是政务服务体系加快向基层延伸。以“531”为工作载体，镇（街道）为民服务中心和村（社区）便民服务中心建设进一步规范，建成政务服务中心的镇（街道）为6个，全区10个镇（街道）服务频道在全市率先上线试运行，公布第一批100项“就近办”事项清单，所有已建成使用的镇（街道）、村（社区）服务中心网点均实现电子政务外网全覆盖。二是区服务大厅“一站式”服务水平不断提高。加强与相关部门对接具体事项和人员进驻，实现行政权力事项和公共服务事项（依申请类）全面进驻综合性政务服务大厅。大厅标准化管理不断加强，推进办公设备、物品资料的标准化、精细化管理，实现工作着装统一化，促进员工文明礼仪、良好习惯的养成。无声取号系统实现大厅所有窗口全覆盖。三是12345区级承接平台规范运行。制定考核细则及评价方法，明确3类19项考核指标。规范工单处办质效，建立“月统计、季通报、年考核”工作机制。整理归纳6类工单类型（投诉、举报、咨询、求助、建议、表扬）的满意回复标准，提升成员单位答复满意率。2018年共受理工单10707 件，按时办结率 100% 、群众满意率为  98.46% 。