新冠肺炎疫情猝不及防，市场秩序瞬间紧张，新北区市场监管局投诉举报热线迅速过载，新北区市场监督管理局创新思路，凝聚共识，有诉必应、有案必查，维权战“疫”，始终在线。

一、高效对接，解决消费纠纷

充分利用12345和12315平台，实现了消费投诉咨询不见面、线上说、马上办，加强统筹协调，畅通投诉受理渠道，及时回应消费者关切，维护有序市场秩序，筑牢疫情期间消费维权防线。疫情暴发至今，共受理投诉举报904件（其中：投诉677件，举报227件）。

二、组建智库，壮大专业队伍

随着新消费模式不断涌现，很多消费法律法规和知识也在不断变化，消费者由于信息的滞后，在消费中存在着很多盲点和误区。新北消协发挥消协社会组织平台作用，力邀法院、检察院、律师等人员组建消费维权智囊团，由专业人士问诊把脉，力求通过事前教育、事后救助双管齐下，破解消费维权中的热点和难点问题。

三、创新模式，增强宣传实效

充分利用网络阵地，突破传统局限，依照“群众爱看”原则，以“饭米粒”为主角，制作完成《健身私教课程》《宠物带病出售》《摄影套餐》三大“消费维权公益”短视频，通过情景再现，以轻松幽默的方式，反映市场监管人员在消费调处工作中的酸甜苦辣。目前《健身私教课程》短视频已被国家市场监管总局录用。

四、有奖竞答，提升维权意识

围绕消费热点问题设置题库，用线上竞答采取微信答题的形式，通过新市管、新北消协两大微信平台发布题目，普及消费维权知识，增强消费者防范消费风险意识，共同营造安全和谐的消费环境和公平诚信市场环境。截至3月18日，此次活动公众阅读量达14000余次，28162人完成竞赛答题，后台留言307条，微信公众号共净增关注人数25355人。

五、联合发声，提振消费者信心

借助电子显示屏、微信公众号、报纸报刊等多种公共媒介开展无接触式宣传。据统计，活动期间共制作横幅14条，悬挂在超市、农贸市场、高速公路服务站等人员密集场所；江南环球港、万达商圈等城市综合体户外显示屏滚动播放“消费者权益日宣传语”28条，鼓励市民理性消费、合法维权。

防疫履职不打烊，消费维权不断线。疫情当下，我们一起共克时艰。