为了解疫情期间群众实体店消费情况，提升实体店服务水平，降低外出消费风险，三井街道于3月24日开展在线调查，现将调查报告汇总如下：

一、在线调查主要结果

本次调查共有40人参与，以下为投票情况。

1、您的性别是？

A．男       13票        32%

B．女       27票        67%

2、您的年龄范围是？

A．00后         0票            0%

B．90后    8票           20%

C．80后    13票         32%

D．70后    13票    32%

E．60后    6票    15%

3、国内疫情好转后您实体店消费的频次是？

A．两周一次    12票    30%

B．一周一次    17票    42%

C．一周三至五次    11票    27%

D．每天至少一次    0票    0%

4、疫情结束后，预计多久恢复之前去实体店消费的习惯？

A．立刻    8票    20%

B．观望半个月    14票    35%

C．观望一个月    4票    10%

D．观望三个月    1票    2%

E．很难确定，短期会减少    13票    32%

5、国内疫情好转后您选择何种交通工具到实体店消费？

A．私家车    24票    60%

B．自行车或电动车    11票    27%

C．公共交通工具    3票    7%

D．步行    2票    5%

6、您近一周在实体店消费金额为多少？

A．500元以内    28票    70%

B．500-1000元    10票    25%

C．1000-2000元    2票    5%

D．2000元以上    0票    0%

7、如果是餐饮业实体店您会选择何种消费方式？

A．堂食    8票    20%

B．到点自取    22票    55%

C．外卖    10票    25%

8、如果是服装业实体店您会选择何种消费方式？

A．店内试穿购买    20票    50%

B．微信等线上方式购买后自提       1票    2%

C．微信等线上方式购买后快递       19票    27%

9、您实体店消费的类型是？（多选）

A．餐饮美食    28票    35%

B．服饰美容    15票    18%

C．生活日用    33票    41%

D．休闲娱乐    3票    3%

10、您是如何了解疫情期间的实体店信息？（多选）

A．商场或超市公众号等线上推送    33票    45%

B．品牌微信公众号等线上推送    25票    34%

C．短信推送             10票    13%

D．实体店海报或通知    5票    6%

11、您在实体店消费时经营者和店员做了何种防护措施？（多选）

A．佩戴口罩    40票                  48%

B．与顾客保持一米以上距离    25票    30%

C．无接触服务    15票    18%

D．其他    2票    2%

12、您在实体店消费时店内有何防护措施？（多选）

A．消毒水每日消毒    24票    25%

B．免洗洗手液或湿巾纸    26票    27%

C．出示健康码或测量体温    35票    36%

D．餐饮业隔离堂食各桌客户或提供公筷   8票       8%

E．其他    2票    2%

13、您选择实体店消费的原因是什么？（多选）

A．需要购买生活必需品    38票    77%

B．商家有优惠或赠品    9票    18%

C．报复性消费    0票    0%

D．其他    2票    4%

14、您对现下实体店消费有何担心？（多选）

A．商家防护措施是否足够    33票    34%

B．其他顾客是否自觉防护    28票    28%

C．客流量是否过多    27票    27%

D．交通不便    7票                 7%

E．其他    2票    2%

15、您认为现下有何举措能促进实体店消费？（多选）

A．进一步加强防护措施    32票    36%

B．进一步加大实体店开放程度      8票    9%

C．发放消费券或赠品刺激消费      25票    28%

D．进一步扩大线上线下相结合的消费圈     22票     25%

E．其他    1票    1%

16、您对线下实体店消费有何其他建议？

1.做好防疫消杀工作，并于店铺门口公示记录；

2.提供备用口罩，提醒顾客优先使用无现金支付

3.收银处引导顾客有序排队

二、调查结果分析

本次调查问卷共收到40份有效问卷，从整体上看，由于疫情影响，居民实体店消费有较大程度的减少，72%的居民在国内疫情好转后实体店消费频次少于一周一次，70%的消费者一周内消费金额低于500元，随着疫情趋于平稳，居民消费欲望较强烈，55%的居民在疫情结束后观望低于半个月希望恢复之前消费习惯。从居民消费出行方式来看，60%的居民选择私家车出行，7%选择公共交通出行；从消费类型来看，41%的居民偏向生活日用类消费，35%居民偏向餐饮美食类消费；从消费方式来看，餐饮业消费中55%消费者选择到点自取，服装业消费中50%选择店内试穿购买，47%选择微信等线上方式购买后快递。从实体店防护措施来看，48%的实体店员工都采取了戴口罩的措施，36%实体店需要出示健康码或测量体温。另外，消费者对实体店消费仍有担忧，34%消费者担心商家防护措施是否足够，36%消费者希望进一步加强防护措施，并且为促进消费，28%消费者希望发放消费券或赠品刺激消费。

三、调查意见举措

首先，消费者应理性消费。合理选择出行方式，乘坐公共交通工具减少不必要接触；加强防范措施，出入消费场所佩戴口罩，实体店消费注重个人卫生，随身携带消毒湿巾纸，餐饮业消费使用公筷；遵守防疫规定，根据消费场所规定出示健康码测量体温；避免报复性消费，根据消费者自身需要进行消费，疫情期间减少过度消费，减少娱乐场所等密闭空间类消费。

其次，商家应根据疫情情况做出相应调整举措。进一步加强防护，做好实体店消杀工作，餐饮类商户做好堂食分餐，服饰美容类商户应提升服务质量，尽量做到无接触服务；促进消费者消费，加强宣传力度，促进网络营销，进一步扩大线上线下相结合的消费圈，发放消费券或赠品刺激消费。

最后，疫情防控应形成常态化管理。各管理部门应重点防控人员流动和聚集增加带来的疫情反弹风险，继续落实好排查和管理，做到监督无死角、全覆盖；继续做好宣传引导工作，利用媒体力量告诫全社会不盲目乐观，毫不放松抓紧消费方面相关防控工作。