近年来，区财政局通过开展基层财政标准化建设，不断提升基层财政服务能力。为确保标准化建设取得实效，于近期进行了基层财政服务满意度在线问卷调查，征求了对区财政局基层财政服务情况的意见和建议。现报告如下：

一、调查结果分析：

2021年12月13日，我局在区政府网站上对全局2021年基层财政服务满意度进行了在线调查，主要从工作成效、服务基层、工作态度等方面设置了18个问题，共有50人参加了此次调查。

通过结果反馈，接近90%的受访者对新北区基层财政服务设施设备很满意，90%的受访者对新北区基层财政服务场所环境很满意，90%的受访者对新北区基层财政一体化系统使用很满意，92%的受访者对新北区基层财政工作人员服务态度很满意，92%的受访者对新北区基层财政工作人员服务礼仪很满意，90%的受访者对新北区基层财政工作服务项目公示情况很满意，92%的受访者对新北区基层财政工作服务流程规范情况很满意，92%的受访者对新北区基层财政工作人员详细讲解告知事项很满意，92%的受访者对新北区基层财政工作人员工作纪律情况很满意，94%的受访者对新北区基层财政工作人员办事效率很满意，90%的受访者对新北区基层财政工作人员答复询问情况很满意，86%的受访者对新北区基层财政交通便捷情况很满意，92%的受访者对新北区基层财政建筑物、场所指示牌清楚情况很满意，90%的受访者对新北区基层财政工作公告栏、服务手册很满意。90%的受访者对新北区基层财政工作投诉电话、意见箱公示情况很满意。88%的受访者对新北区基层财政工作投诉意见的处理情况很满意。92%的受访者对新北区基层财政工作服务总体很满意。

二、结论和努力方向

通过此次调查问卷，各项调查指标中，满意度最高的是“工作人员办事效率”“工作人员服务态度”“工作人员服务礼仪”“工作服务流程规范情况”“工作人员详细讲解告知事项”“工作人员工作纪律情况”“建筑物、场所指示牌清楚情况”。其次是“服务设施设备”“服务场所环境”“一体化系统使用满意度”“服务项目公示情况”“工作人员答复问询情况”“公告栏、服务手册”“投诉电话、意见箱公示情况”。

应该说，绝大多数的受访者均给予新北区财政局基层财政服务正面的评价，特别是工作人员服务态度、工作人员服务礼仪、服务流程规范情况、工作人员详细讲解告知事项、工作人员工作纪律情况、工作人员办事效率、建筑物、场所指示牌清楚情况等几个方面，满意率都达到了92%以上。但在实际开展过程中，受访者中还是有人认为存在交通不便捷的情况，这也成为我们下一步努力的方向。

在新北区基层财政服务质量意见和建议上，大多数受访者对新北区基层财政服务给予了正面肯定，并希望继续保持良好的工作势头，发扬优秀的工作作风，为民办实事。同时也提出一些下一步工作的建议：一是强化优质服务。优化工作流程，简化办事程序，加快工作节奏，提升服务质量，提高工作效率。二是加大民生保障，继续关心基层财政；三是贯彻落实上级文件，尽快传达到基层。对于群众所提出的宝贵意见和建议，我们将认真对待，落实改进。