2021年以来，常州国家高新区（新北区）行政审批局在区双拥办的领导下，以区争创省级双拥模范区“四连冠”为契机，全面贯彻落实双拥工作责任分工，全力优化政务服务，有力推动了双拥工作落地见效。

一、加强组织领导，健全双拥工作体系

思想上高度重视，把双拥工作作为重点工作，明确双拥工作计划，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，确保各项工作落实到位。认真落实一把手负责制，根据班子成员调整情况，及时调整局双拥工作领导小组成员名单，确保小组成员各负其责，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关处室抓落实、专人联络促反馈”的工作机制，为全面深入开展双拥工作提供了强有力的组织保证。

二、强化学习教育，打造拥军爱军大厅

紧扣党史学习教育，通过专题会议、主题党课、专题电影、参观爱国主义教育基地等形式，认真学习双拥工作相关精神，全面提高全局干部职工的国防意识，提升对双拥工作重要性的认识。充分发挥窗口部门优势，依托区政务服务大厅，通过政务大厅LED屏幕滚动播放宣传标语、军人优先等方式，开展全方位立体式宣传，强化双拥氛围营造。尤其是依托窗口平板电脑，搭建有奖问答模块，融入双拥知识，充分利用群众办事契机，以有奖竞答形式，增强趣味性、提高参与度，进一步增强群众对双拥工作的认知。

三、优化审批服务，全力支持双拥工作

全力支持国防和军队重点工程建设，在项目推进、户外双拥公益广告牌的设置审批等工作中，通过专人专窗，加强指导帮助，优化审批流程，全方位提高服务效能。创新推出“急郎中工作室”“星期六审批服务直通车”等服务举措，通过建章立制开门坐诊、疑难问题协同会诊、根据需求及时出诊、延伸服务巡回开展等形式，化解各类疑难问题。严把审核关口，针对可能涉及军人军属的文艺团体设立、营业性演出许可等方面，严格依法依规审核把关，避免引发不良反响，进一步营造拥军爱军良好氛围。

四、畅通线上线下，提供优质高效服务

依托线上线下政务服务渠道，为军人办事提供更为优质的政务服务。线下依托区政务服务大厅八大专区，为军人办事提供一站式服务；组建红色导办团队，主动开展帮办代办服务，让军人切实感受到有温度的政务服务。线上运用“秒批秒办”“VR云勘察”“一件事全程网办”等全省领先的改革创新举措，依托江苏政务服务网新北旗舰店，以科技赋能提升军人办事便利度。同时，12345服务热线接诉即办，对反映的热点问题尤其是涉军问题，迅速处置反馈，1小时内签收率达95%以上，积极协调相关部门，切实予以解决，按时办结率达99%以上，群众满意率达97%以上。