2023年罗溪镇行政审批局以“溪星”党建为引领，牢固树立“溪星事·悉心办”服务理念，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，将群众“需求清单”转化为“满意清单”，持续深化“放管服”改革，不断优化服务功能、提升服务水平、完善服务内容、精简服务流程、规范运行机制，积极探索政务服务工作的新路径、新模式、新做法，先后获得常州市“巾帼文明岗”、新北区2023年三季度“人民满意的服务标兵窗口”等荣誉称号。

从“点”出发，有序推进标准化建设。建优“15分钟医保圈”、12个医保公共服务点、便民服务站和3个“畅通办”示范点；推进并落实150项“家门口办好事”政务服务事项的全覆盖，充分发挥镇村联动优势，打破区域限制，实现尊老金、医保等20个事项全镇通办；全面培育全科社工，打造一支业务全面、奉献担当的服务队伍，定期对窗口工作人员进行业务培训，1-10月罗溪镇便民服务中心窗口共服务3.1万人次。

应“好”呼声，满足群众多元化需求。开展高频事项的梳理工作，逐项修订编制出9大类123个事项“一事一指南”；推出11项“企业新职工一件事”主题集成服务、启动42项高频延时政务服务“周六不打烊”计划，安排工作人员采用轮流坐班、合理调休的方式，努力解决工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，自推广以来，罗溪镇共落实223人次的延时服务。

向“暖”而行，精准聚焦特色化阵地。创新开发可视化政务数据平台，利用大数据和AI分析技术通过饼状图、柱状图、折线图和信息轮播，实时反映罗溪镇便民中心政务服务事项办理情况以及政务大厅人流量、取（叫）号量、办件量、办理时间、等待时间等数据信息；6月中旬罗溪镇公共资源交易中心电子化招标平台的正式上线标志着“互联网+招投标”的一次突破，上线以来共完成16个零星工程项目的不见面开标，实现中标价节省450余万，成为新北区首家零星工程项目招投标实现全流程电子化的乡镇。

“网上办”助力政务服务提质增效。为进一步推动政务服务数字化转型，提高政务服务的透明度与效率，持续拓宽便民服务的办事渠道，罗溪镇行政审批局于6月开始根据高频、“非必须、不窗口”的原则，梳理政务服务的网上服务事项范围和办事流程，优化升级微信公众号-智航罗溪“网上办”并于11月底正式上线，企业群众可实现一键到达快捷栏、“业务办理”“便民查询”“服务中心”四大版块，充分实现业务办理从“线下”转移到“线上”；罗溪镇充分运用“互联网+”技术，加速“互联网+政务服务”的有机融合，于12月初推出了罗溪镇综合服务旗舰店，通过不断拓展线上政务服务应用场景，及时优化旗舰店的应用功能，不断充实服务内容，提升用户体验，让数据多跑路，让数字化、智能化的政务服务一键畅通，直达群众，开启政务服务“新速度”。