2023年，新桥街道行政审批局以“打造市区一流营商环境”为契机，以提升政务服务质效为使命，全面贯彻落实街道党工委 “新风工程”的工作要求，通过成立呼叫中心、建立“新企”特派员队伍等举措，持续深化和延伸“连心桥·心服务”便民服务品牌的内涵。

一、“帮一帮您”呼叫中心

作为全市首个采用“零距离、敞开式”方式的基层便民服务大厅，今年街道行政审批局在此基础上，通过充分的现场调研、群众意见反馈和技术服务对接，于3月初，正式上线了全省首个“街道级”呼叫中心“帮一帮您”（已获省级认定），将政策咨询、业务对接、帮办代办、服务评价等功能全部集合到“帮一帮您”呼叫中心，进一步深化和拓展“保姆式”、“店小二”式服务内容，帮助辖区群众解决了大量急难愁盼问题。呼叫中心现有工作人员3名，均是在便民服务一线工作经历超过20年的“知心大姐”，她们基层工作经验丰富、沟通协调能力较强、处置问题能力也较突出。同时，呼叫中心还与“新桥便民服务”微信小程序进行了绑定延伸，全融合、系统化服务已落地生根，上线以来中心共接听电话（含在线客服）1500余起，其中现场答复700余起，转接办理800余起，基层服务热线已成为能切实倾听群众所想，解决群众所需的重要平台。目前，呼叫中心运行正常，大数据分析平台也在同步推进中，明年初将正式投用。

二、“新企”特派员专窗

今年7月份，新桥街道便民服务中心正式设立了“新企”特派员专窗，针对企业从申请到注销的“全生命周期”开展特色服务，构建企业全生命周期集成服务体系。树立服务企业“一件事”思维，将企业开办、准营、运营、申报、科技人才、变更、注销等全生命周期涉及的15类业务事项，整合到便民服务中心集中办理，由专窗“特派员”一对一“帮办、代办、陪同办”，打破层级、部门、地域的限制，优化窗口布局，重构服务方式，开展贴心服务，目前通过“一对一”帮代办“一件事”，已成功帮助26家经营者完成独享审批业务。

通过全面提升企业服务质效，优化为企服务新场景，新桥街道“新企”特派员专窗已成为展示新桥街道优化营商环境的标志性品牌窗口，通过创新服务流程、增强服务力量、智能化改造等方面的改进与进阶，充分扩大企业和群众参与范围，为市场主体、产业链、产业集群和经济高质量发展保驾护航。