薛家镇便民服务中心扎实开展基层政务服务体系建设，以企业和群众办事需求为导向，探索在辖区偏远地区有效开展业务“就近办”“帮代办”“延伸办”等经办模式，努力为企业和办事群众提供优质、便捷、高效服务，真正薛家镇“15分钟便民服务圈”，打通服务群众的“最后一公里”。

一、以标准化服务下沉业务，着力推进“就近办”

吕墅片区作为1999年的被合并的乡镇，位置偏远、交通不便、公共服务不强，百姓办事不方便、群众幸福感不强。为进一步实现“就近办”“家门口办”，把政务服务规范化建设与乡村振兴深度融合，中心在今年全面提升吕墅社区便民服务站标准化建设，强大服务功能，建设成为一个辐射“吕墅片区”3个农村村委居民和企业的镇级政务服务分中心。

对上协调下放灵活就业养老保险参保、城乡居民养老保险、城乡居民医保参保等高频办理事项的权限，实行“受办分离”“一窗受理、一窗通办、一次性办结”，有效避免办事群众多地多部门往返办理，为群众提供优质高效便捷的经办服务。截至十月医保集中参保期，窗口已能独立办理城乡居民医保参保业务，并成为全市第一个拥有省社会保障卡制卡权限的村社区，社保卡立等可取，可以为吕墅周边的百姓提供完整的办理参保+制卡业务，不再需要赶去镇便民服务中心办理，大大减少了办理时间，免去了居民群众来回奔波的辛苦。

二、以人性化服务提升质效，深入实践“帮代办”

一方面利用村（社区）网格员“走街串巷”倾听群众声音，结合涉农片区专项服务，全面梳理热门服务事项18项，向上争取开放更多养老、医保、就业、民政事项权限，形成村委直办清单代办清单，下放更多直办权限。另一方面依托薛家镇网上大厅的“帮代办”“跑腿办”的功能，联动村（社区）“畅通办”专员，进一步组建“畅通办”“帮代办”队伍，运用定期跟学、导学、领办等多种方式10余次，提高窗口人员业务素质、操作技能和服务水平，与村委建立帮代办机制，通过现场帮代办等方式，推进特殊人群多渠道、多路径、无障碍办理。

三、以智能化服务加强创新，大力实现“延伸办”

一是持续建设各类自助服务机，实现群众“自助办”，现有政务服务自助机、医保服务自助1台，可办理个人权益打印、公积金个人业务、异地就医等400余项服务。二是进一步深化“不见面”服务办理，利用省政务服务网薛家旗舰店和薛家网上服务大厅，畅通网上办、掌上办服务新渠道；构建“1+14+N”的网上医保服务体系，覆盖超15万居民，实现证照打印、简易事项审批等100余项业务的网上办。三是落实业务“坐诊办”，由镇便民服务中心每周派一名工作人员至吕墅便民服务站指导业务办理，逐步过度至由吕墅社区“畅通办”专员独立办理直办事项、由镇便民服务中心人员继续办理村（社区）还未下放业务，不断积累办理经验，拓展村（社区）服务权限，实现更多事项“家门口”可办。

基层政务服务改革是为民办实事的最一线、为乡村振兴添活力的重要环节。吕墅分中心的建设，为基层政务服务打破村域限制，集中人员和精力，聚焦群众急需的办事事项，延伸服务触角，让群众在家门口就能办好事，打造政务服务助力乡村振兴的示范。