2023年4月19日，翟某等八人至常州市新北区三井街道劳动部门投诉某小吃店拖欠工资。

经初步了解，该单位拖欠8名员工3-4月工资五万余元，但员工手中并无明确证据材料，且有4人已超过法定退休年龄，按流程应至法院起诉处理。同时，单位因经营困难，暂无力支付工资，即使走法定流程也可能无法执行到相关款项。三井街道工作人员随即通过常州市劳动监察和谐号调解直通车平台组织两名兼职劳动保障监察员与员工和单位负责人现场协调，经过对法律法规的解读和推心置腹的调解，最终双方达成一致，单位分3期支付员工工资，员工当日也收到了第一期工资。调解工作受到了员工及用人单位的一致肯定。

此案的快速妥善处理，得益于三井街道在2020年成功创建的常州市劳动保障监察和谐号调解直通车。直通车按照“减少层次、整合资源、提高效率”的理念，秉承以法律为基础，以“耐心、恒心、责任心”为工作理念，统筹多部门调解力量，直通协调处理简单劳资纠纷，进一步提升了劳动保障监察执法服务效能，降低劳动者维权成本，使劳动者可以在家门口从快解决劳动纠纷。