临江社区是魏村街道最早完成集体拆迁的社区，位于新北区魏村街道集镇区，总面积5.8平方公里，现有常住人口6821人，1896户，共有27个居民小组，3个自然村，辖区划分为6个居民网格及2个企业专属网格。临江社区所辖的临江花苑为开放式小区，房屋均为两层联排楼房，存在着辖区面积广、外来人口多、服务难度大等问题。临江社区便民服务站始终坚持社区服务无小事的理念，便民服务站工作时间往往与年轻人难相遇，年轻人办事请假或者代办成为常事；而年长者常因行动不便或者不清楚事项办理流程出现多次跑的情况。为了让社区服务无死角，社区通过“线上+线下”、“流动+定点”和“品牌+阵地”的“3+”服务模式达到全天候全方位的为民服务，真正做到“网”尽居民事 服务“临”距离。

一、认真梳理服务事项清单，明确事项办理流程。今年上半年，临江社区通过各网格微信群和社区“临”里茶室、居民活动中心等阵地线上线下收集居民需求，各条线同事联合梳理了便民服务站立即办、代办帮办、告知办的服务事项清单、明确了各类服务对象、所需资料以及服务流程。同时社区线上线下公布便民服务站为民服务事项清单、办理流程、代办咨询电话等信息，让老百姓遇到事情知道找那里。

二、积极宣传发动，成立志愿服务队伍。社区以原有的党员志愿服务队伍、幸福家园志愿服务队伍和新时代文明实践站志愿服务队伍为基础，积极宣传发动，优中选优、强中配强成立了以各网格和微网格为单位的“临”里相助志愿服务队伍。8月份，社区对志愿者们进行代办帮办等服务的办理注意事项和服务流程培训，为高质量的为民服务打下坚实基础。

三、因地制宜，合理设置“代办咨询点”。社区利用“临”里茶室等阵地，多次召开居民代表座谈会，线上线下征求居民意见，在各网格合理设置“代办咨询点”。最终，社区借助“一园两站一会”阵地，在辖区的户外劳动者驿站、幸福家园、大卞家村广场三处设置了“代办咨询点”。8月份，“代办咨询点”进行了预服务，在实际操作中不断完善了服务模式和服务流程。同时，线上以各网格微信群为基础，积极宣传发动上班族线上进行“预约办理”、“代办咨询”。

四、不断完善“3+”服务模式，为居民解决实际问题。9月份，社区线上线下公布“代办咨询点”地点、服务事项和服务人员，推进形成线上“代办咨询+预约办理+线上办理”和线下“便民服务站+代办咨询点+入户代办”的一体式服务格局。在为民服务中，社区不断完善形成了“线上+线下”、“流动+定点”、“品牌+阵地”的“3+”服务模式，目前已成功收集并解决社区环境保护、道路维护、路灯维修、绿化养护等各类问题16件，为辖区53个居民进行了线上“预约办理”服务，32个居民进行了“代办跑腿”服务。

五、定期回访，持续优化服务措施。社区通过网格员、志愿者的日常走访、定期开展上门或电话回访、召开居民代表会议等方式，打造“向群众发声”和“听群众心声”的双向互动平台。居民们针对社区“代办咨询点”各类服务建言献策，对于切实可行的意见建议，社区两委班子召开会议，制定执行方案，在不断调整中提升服务质量，持续优化服务措施。

“服务零距离 温暖你我他”是临江社区便民服务站的宗旨，社区也将会在不断的为民服务中探索完善“3+”服务模式，为居民群众提供全方位服务，让年轻人“随时办”、老年人“随地办”。