为充分调查农村老年群体使用智能手机的现状、问题与需求， 孟河镇通过问卷调查，现将调查汇报情况汇总如下：

1.您的性别是:

A:男（33％）

B:女（67％）

2. 您的年龄：

A.20岁以下（6％）

B.21-40岁（56％）

C.41-60岁（20％）

D.60岁以上（18％）

3. 您的文化程度：

A.小学及以下（6％）

B.初中（6％）

C.高中（0％）

D.大专及以上（88％）

4.您之前或现在从事的职业:

A:党政事业单位及村、社区干部（56％）

B:专业人士（教师、医生、律师等）（0％）

C:公司职员服务业人员（司机、售货员等）（0％）

D:个体经营者、私营业主（10％）

E:工人（工厂工人、建筑工人、城市环卫工人等）（3％）

F:务农（6％）

G:其他（25％）

5.您每天使用智能手机的时长是:

A:1小时以内（10％）

B:1-2小时（3％）

C:2-3小时（16％）

D:3小时以上（71％）

6.您使用智能手机各项功能与软件熟练程度如何?

A:能熟练使用（80％）

B:基本能正常使用，但并不熟练（6％）

C:使用起来有些困难（14％）

7.您选择使用智能手机的原因是:

A:子女/朋友的推荐（10％）

B:工作需要（0％）

C:方便生活（66％）

D:其他（24％）

8.您是如何学习使用智能手机的?

A:子女/朋友的指导（10％）

B:参加培训课程（0％）

C:自学（76％）

D:其他（14％）

9.您认为您是否存在智能手机依赖现象?

A:完全没有（10％）

B:轻微（16％）

C:中等（43％）

D:严重（31％）

10.您认为智能手机对老人来说有何弊端?

A:价格高，舍不得买（18％）

B:功能多，操作复杂（27％）

C:各类密码容易忘（20％）

D:被诈骗以及泄露信息概率大（22％）

E:容易沉迷，影响生活（7％）

F:其他（6％）

11.您（您家的老人）认为自己在学习使用智能手机方面存在哪些困难（多选题）：

A:没有困难（5％）

B:使用触屏式，总是点不准、点错或没有反应（14％）

C:不会下载（13％）

D:不明白操作界面中的符号、图形或提示（16％）

E:手机卡顿、不会清理内存（13％）

F:支付软件使用不熟练，交易时常常缺乏安全感（13％）

G:各类软件注册过程太繁琐（10％）

H:不知道怎样连接网络（9％）

I:其他原因（7％）

12.您（您家的老人）在使用智能手机遇到困难和问题时，一般如何解决:

A:自己摸索（6％）

B:寻求他人的帮助（老伴，小辈子孙或朋友）（83％）

C:参加培训（0％）

D:不太在意，大不了不用这些功能（0％）

E:其他（11％）

13.您（您家的老人）在使用智能手机方面还存在哪些需求:（多选题）

A:希望组织开展免费培训学习（18％）

B:希望得到他人指导帮助（16％）

C:手机界面简洁大图标（18％）

D:软件内容干净无弹窗广告（22％）

E:字体要大（19％）

F:其他（7％）

14.您认为教老年人使用智能手机必要吗?

A:不需要，他们的生活方式与我们不同（3％）

B:不需要，还可以由老方式来解决各种需求（3％）

C:必要，不能让老年人变成信息孤岛，逐步“与世隔绝”，慢慢与时代脱节（26％）

D:必要，因为现在是数字化的生活，老人必须要跟上时代，享受智能手机带来的便利（68％）

15.您认为怎样可以便于老年人学会使用智能手机?（多选题）

A:为智能手机配置操作使用视频讲解（12％）

B:为智能手机配置简易的操作手册，便于查看（29％）

C:呼吁年轻人积极教老年人使用智能手机（25％）

D:社区老人活动中心志愿者专门教导老人如何使用智能手机（22％）

E:设置服务热线便于老人咨询（4％）

F:其他（8％）

16.请问您（您家的老人）对于如今越来越智能化的生活持什么样的想法?

A:虽然年纪大了，但还是想要积极融入，适应智能化生活（46％）

B:随遇而安，量力而行（23％）

C:想要融入，但害怕自己学不会（16％）

D:觉得与自己的实际生活有一定的距离，不想融入（3％）

E:其他（12％）

17.请问您/您家中老人对目前老年人使用手机，还有什么其他的建议或看法吗

二、调查结果分析

本次调查由调查结果分析可以看出：参加问卷调查的女性居多占67％。其中年龄在20岁以下占6％，21岁-40岁占56％，41-60岁占20％，60岁以上占18％；文化程度大多都在大专以上。参与调查的人员中56％都是党政事业单位及村、社区干部，其他占25％。调查中，71％的人使用智能手机时长都在3小时以上。参与调查的人员中80％的人能熟练使用手机各项功能。调查中，66％的人都是因为方便生活才使用智能手机。76％的人都是自学使用智能手机。43％的人认为自己依赖手机的程度是中等，31％的人是严重。调查中，智能手机对老人来说的弊端主要有价格高，舍不得买、功能多，操作复杂、各类密码容易忘记、被诈骗以及泄露信息概率大。调查中，学习使用智能手机的主要困难有使用触屏式，总是点不准、点错或没有反应；不会下载；不明白操作界面中的符号、图形或提示；手机卡顿、不会清理内存；支付软件使用不熟练，交易时常常缺乏安全感；各类软件注册过程太繁琐；不知道怎样连接网络。调查中，83％的人在手机使用中遇到困难时会寻求到他人帮助。调查中，智能手机的使用主要存在的需求有希望组织开展免费培训学习；希望得到他人的指导帮助；手机界面简洁大图标；软件内容干净无弹窗广告；字体要大。94％的人认为教老年人使用智能手机必要。调查中，便于老年人使用智能手机的方法有为智能手机配置操作使用视频讲解；为智能手机配置简易的操作手册，便于查看；呼吁年轻人积极教老年人使用智能手机；社区老人活动中心志愿者专门教导老人如何使用智能手机。调查中，对于如今越来越智能化的生活46％的人认为虽然年纪大了，但是还想要积极融入，适应智能化生活，23％的人认为随遇而安，量力而行。

三、调查举措

1.倡导年轻人主动帮助家中老年人使用智能手机。宣传和倡导年轻人对老人多一些耐心，帮助其使用智能手机。

2.引导老年大学、成人教育学校等教育机构多开设老年人智能手机课程。

3.村、社区等机构定期开展老年人智能手机科普讲座，讲解智能手机使用相关知识。

4.智能手机及软件开发商多关注中老年使用群体，生产、研发出适合老年人使用的手机及软件。