便民服务大厅是服务企业群众的主阵地，也是展示政府形象的重要窗口。为进一步提升窗口人员的精神面貌，规范服务行为，打造一支业务技能精湛、仪容仪表良好、服务用语规范的政务服务窗口人员队伍，10月26日上午，三井街道便民服务中心开展政务服务质量提升培训，窗口工作人员全体参训。

培训邀请了中国政博会高级研究员陈田皓老师讲授“便民服务大厅投诉预警及处理”以及“政务服务礼仪标准”两门课程。陈田皓从基层政务服务实际出发，结合典型案例与情景分析，从窗口冲突基本认知、建立冲突免疫系统、建立冲突预警思维、冲突处理方法技巧四方面传授现场学员关于大厅投诉预警及处理的经验方法；从认知服务、形象提升、服务标准步骤等方面帮助学员塑造受群众欢迎的服务规范和技巧；通过心理剖析、自我认知、理解他人，引导窗口人员学会自我调适情绪、自我减压，培养良好的工作生活心态。现场学习氛围浓厚热烈、互动频繁，对进一步提升基层服务效能有着极强的针对性、指导性和实践性。

下一步，三井街道便民服务中心将坚持以群众需求为导向、以提升服务效能为目标，全力打造一支“素质高、业务精、服务优”的窗口队伍，努力营造优质高效的服务环境，不断提升群众认可度和满意度。