为有效应对突发重大自然灾害给全区居民可能造成人身伤害与财产损失，提升政府救助能力，维护社会稳定，发挥商业保险在风险防范、灾害救助、民生保障、社会治理等方面的积极作用，常州国家高新区（新北区）应急管理局于2025年10月31日通过在线调查问卷的形式，全面掌握社会公众对自然灾害民生救助惠民保险项目的认识和理解，为制定更有针对性的宣传教育手段提供指导方向。

一、问卷调查情况

截至11月30日，经过数据统计，本次在线调查反馈情况如下：

1.参与投票的群众中，年龄30岁以下占比：16%，年龄30-40岁占比：34%，年龄40-50岁占比：26%，年龄50岁以上占比：24%。

2.参与投票人员中，认为家乡遭受过自然灾害的，占比：42%；没有遭受过自然灾害的，占比：58%。

3.参与投票人员中，从电视上看过市区自然灾害民生保险项目的，占比：37%；从报纸上看过市区自然灾害民生保险项目报道的，占比：2%；从区、乡镇（社区）组织过专题宣传的，占比：46%；其他，占比：15%。

4.参与投票人员中，知道市区自然灾害民生保险包括人身意外伤害综合保险的，占比：73%；包括家庭意外伤害综合保险的，占比：18%；包括企业安全生产责任保险的，占比：9%。

5.参与投票人员中，在自然灾害造成人员伤害或家庭财产损失后，知道赔付标准，占比：41%；不知道赔付标准，占比：59%。

6.参与投票人员中，自然灾害民生保险理赔范畴包括暴风、暴雨、暴雪、雷击、洪水、地震等自然灾害导致的家庭财产损失，占比：94%；包括自然灾害事故中，抢险救灾导致的人员伤亡，占比：1%；包括家庭火灾、爆炸（不包括企业安全生产事故）导致的财产损失，占比：5%。

7.参与投票人员中，在发生自然灾害导致家庭人员伤亡或财产损失时，知道向哪家保险公司申请理赔，占比：62%；不知道，占比：38%。

8.参与投票人员中，在遭受自然灾害后，知道报案途径的，占比：67%；不知道，占比：33%。

9.参与投票人员中，申请过理赔的，占比：18%；没有申请过的，占比：82%。

10.参与投票人员中，申请理赔时，认为理赔流程方便快捷，占比：21%；理赔流程复杂难懂，占比：2%；没有申请过的，占比：77%。

11.参与投票人员中，申请理赔后，认为理赔赔付效率及时，占比：21%；不及时，占比：1%；没有申请过的，占比：78%。

12.参与投票人员中，知道自然灾害民生保险的保费是居民自己购买支付的，占比：37%；由区政府财政资金统一购买的，占比：63%。

13.参与投票人员中，知道村（社区）的灾害信息员的，占比：55%；不知道的，占比：45%。

14.参与投票人员中，认为自然灾害民生保险非常重要，是家庭保障的一部分，占比：89%；认为有一定重要性，但不是必需，占比：9%；认为不太重要，自己可以应对，占比：2%。

15.参与投票人员中，认为我区自然灾害民生保险的总体评价很好，占比75%；一般，占比：23%；不好，占比：2%。

二、结果分析

从调查问卷收集到的情况来看，通过政府公众号、网络平台等多样化的宣传，大部分群众对自然灾害民生救助惠民保险项目有一定了解。但从问卷中也可以看出，部分群众对一些重要的自然灾害惠民保险条款认识和理解还不够清晰，对救助保障范围、理赔标准等内容了解不深，部分区域仍然存在居民不知情，未及时报案报损获得相应补偿的情况，容易引发矛盾投诉，产生负面舆情，充分说明还需丰富宣传内容和宣传手段。

三、对策建议

一是强化服务意识。坚持贯彻“主动、迅速、准确、合理”的理赔基本原则，为保证受灾群众及时获得损失赔偿，区应急管理局加强与承保公司协商，进一步优化操作，提高理赔服务工作效率，确保“常州市自然灾害民生救助惠民保险项目”索赔处理的简便和高效。

二是完善应急机制。为贯彻落实省委、省政府关于防灾减灾救灾工作部署要求，建立健全区级极端灾害性天气预警叫应快速响应机制，及时发布积水低洼地段、市政绿化树木抗风、倒塌砸物伤人和高空坠物等防范应对措施。进一步完善基层应急预案，组织极端灾害性事故应对救援演练，提升群众风险防范意识和自救互救能力。

三是突出宣传教育。结合“5·12防灾减灾日”“国际减灾日”等活动，积极组织开展各类线上线下灾害民生保险科普讲座，提升宣传推广力度，提高群众知晓率，健全灾害对接机制，做到应赔尽赔，切实提供灾害风险保障服务。