为全面了解全区已建成公共安全体验馆的使用情况、服务质量及实际效能，精准掌握公众对安全体验服务的需求与建议，常州国家高新区（新北区）应急管理局于2025年11月28日，通过在线调查问卷的形式，了解掌握公众对公共安全体验馆使用效能的感受，进一步优化体验馆功能设置、提升服务水平，更好地发挥其在安全知识普及、应急技能培训中的重要作用。

一、问卷调查情况

截至12月30日，经过数据统计，本次在线调查反馈情况如下：

1.参与投票人员中，家或单位（公司）附近有已建成的公共安全体验馆的占比82%，没有已建成体验馆的占比18%；

2.参与投票人员中，当地的公共安全体验馆，去过3次及以上的占比8%，去过1—2次占比78%，没去过的占比14%；

3.参与投票人员中，通过社区/单位通知了解到公共安全体验馆的占比60%，通过社交媒体（微信、抖音等）了解到公共安全体验馆的占比25%，通过朋友推荐了解到公共安全体验馆的占比1%，通过线下宣传（海报、横幅等）了解到公共安全体验馆的占比14%；

4.参与投票人员中，经常去三江口公园消防主题公园的占比18%，经常去恐龙人防灾避险体验馆的占比36%，经常去应急管理部自然灾害工程救援常州基地应急安全体验馆（安能体验馆）的占比2%，经常去恐龙人安全生产实训馆的占比38%，经常去新桥街道乐山社区公共安全体验馆的占比6%；

5.参与投票人员中，认为体验馆目前的开放时间很方便公众参与的占比62%，认为体验馆目前的开放时间比较方便公众参与的占比30%，认为体验馆目前的开放时间不方便公众参与的占比8%；

6.参与投票人员中，对体验馆内的体验项目整体非常满意的占比60%，对体验馆内的体验项目整体比较满意的占比26%，对体验馆内的体验项目整体满意度一般的占比12%，对体验馆内的体验项目整体不太满意的占比2%；

7.参与投票人员中，认为体验馆的项目对提升自身安全技能帮助很大的占比62%，认为有一定帮助的占比32%，认为帮助不大的占比2%，认为没帮助的占比4%；

8.参与投票人员中，经常参与体验馆组织的科普讲座、科普培训等活动的占比38%，偶尔参与的占比40%，很少参与的占比22%；

9.参与投票人员中，通过体验馆学习法律法规安全知识的占比7%，通过体验馆学习公共安全知识占比13%，通过体验馆学习消防安全知识占比14%，通过体验馆学习事故避险逃生知识占比15%，通过体验馆学习应急救护安全知识占比13%，通过体验馆学习交通安全知识占比6%，通过体验馆学习校园安全知识占比4%，通过体验馆学习自然灾害安全知识占比8%，通过体验馆学习生产安全知识占比9%，通过体验馆学习居家安全知识占比11%；

10.参与投票人员中，认为体验馆的工作人员服务很专业到位的占比67%，认为体验馆的工作人员服务比较专业占比26%，认为体验馆的工作人员服务一般的占比3%，认为体验馆的工作人员服务不专业的占比4%；

11.参与投票人员中，非常愿意主动向他人推荐公共安全体验馆的占比60%，比较愿意主动向他人推荐公共安全体验馆的占比35%，无所谓的占比1%，不愿意的占比4%；

12.参与投票人员中，认为体验馆的宣传力度足够的占比48%，认为体验馆的宣传力度一般的占比33%，认为体验馆的宣传力度不足的占比19%；

13.参与投票人员中，对体验馆的场地环境、设施维护情况非常满意的占比58%，对体验馆的场地环境、设施维护情况比较满意的占比32%，认为体验馆的场地环境、设施维护情况一般的占比7%，对体验馆的场地环境、设施维护情况不满意的占比3%；

14.参与投票人员中，希望体验馆增加定期举办主题活动的占比40%，希望体验馆增加提供团体预约/专属讲解的占比23%，希望体验馆增加开发线上预约/导览系统的占比25%，希望体验馆增加设立反馈渠道（如意见箱）的占比12%；

15.参与投票人员中，认为体验馆目前最需要改进的方面是设备陈旧的占比3%，认为体验馆目前最需要改进的方面是互动性不足的占比33%，认为体验馆目前最需要改进的方面是宣传力度不够的占比64%。

二、结果分析

从本次调查问卷反馈情况来看，体验馆运营成效显著，82%的人员表示家或单位附近有已建成的公共安全体验馆，场馆布局完善，能够就近满足群众体验需求；群众参与率较高，86%的人员有过参观体验经历，其中1—2次参与占比达78%；恐龙人防灾避险体验馆、恐龙人安全生产实训馆两大场馆受欢迎程度突出，经常前往的人员占比分别达36%、38%，形成了具有吸引力的标杆场馆；场馆开放时间便利性获广泛认可，92%的人员认为开放时间方便或比较方便；体验项目满意度高，86%的人员表示非常满意或比较满意，且94%的人员认为项目对提升安全技能有帮助或帮助很大；工作人员专业服务、场地环境及设施维护均收获良好评价，分别有93%、90%的人员给出积极反馈，95%的人员愿意向他人推荐体验馆，充分体现群众对场馆运营的肯定；活动覆盖范围较广，78%的人员参与过场馆组织的科普讲座、培训等活动，其中经常参与的占38%，偶尔参与的占40%，群众通过体验馆学习的安全知识类型多元，涵盖事故避险逃生、消防安全、公共安全等多个领域，场馆的安全科普功能得到有效发挥。不过，问卷也暴露出体验馆建设运营存在的不足，主要集中在宣传渠道较为单一， 体验项目深度不足，互动性有待提升，部分设备存在陈旧问题，难以满足群众沉浸式、常态化体验需求，场馆发展不均衡，部分场馆吸引力弱。这些情况表明，新北区的体验馆建设运营工作仍有较大改进空间，需针对性优化提升。

三、对策建议 

1.构建多元宣传矩阵，提升场馆知晓度。在巩固社区/单位通知宣传渠道的基础上，加大微信、抖音等社交媒体推广力度，制作沉浸式体验短视频、安全知识科普漫画等优质内容，在商场、学校、公园等人员密集区域设置宣传展板、发放手册，扩大线下宣传覆盖面。实施差异化宣传，针对较为冷门场馆，挖掘其专业救援体验特色，制定专项宣传方案，打造特色体验标签；开展“推荐有礼”活动，鼓励群众口碑传播，提升场馆知晓度。

2. 丰富体验内容，增强场馆吸引力。增加体验项目的趣味性和实用性，定期更新体验内容，结合消防安全、自然灾害应对等不同主题，推出特色体验套餐。开展常态化主题活动，按照季度制定活动计划，围绕安全生产月、消防宣传月等节点，组织科普讲座、技能竞赛、应急演练等活动，提高群众的深度参与度；针对学生、企业员工等不同群体，开发定制化体验课程。完善配套服务设施，开发线上预约/导览系统，方便群众查询场馆开放时间、预约体验项目和讲解服务；增设团体专属讲解通道，满足学校、企业等团体的参观需求。

3. 强化运营管理，提升服务保障水平。加强设施维护保养，建立设备定期巡检和维护制度，及时更新老化设备，确保体验项目正常运行；优化场馆环境，合理规划参观路线，增设休息区、指示牌等便民设施，提升群众的参观体验。提升工作人员专业素养，定期组织业务培训，涵盖安全知识讲解、应急技能操作、服务礼仪等内容，提高工作人员的服务能力和水平；建立服务评价机制，将群众满意度纳入绩效考核，激励工作人员提升服务质量。建立长效改进机制，定期对群众反馈的意见建议进行梳理分析，制定整改措施并及时向群众反馈，推动体验馆运营质效持续提升。