近年来，罗溪镇以培育经济发达镇为契机，深耕营商环境，着力创新优化为企便民服务工作，扎实推进党建与业务融合发展，以“溪星事·悉心办”推动政务服务再延伸，以“创新”赋能政务水平更高效，以“主动”激活政务服务新动能，不断充实惠企利民“政能量”。

锚定“方向标”

大厅改造“换新颜”。罗溪镇便民服务中心精准配置，大厅面积1200余平方米，设有政务公开、自助办理、休闲等候等服务功能区，2024年增设为企服务区与为民服务区，实现一站式服务；内部设有个人类、法人类、公安综合窗口共17个，其中帮办代办窗口和办不成事反映窗口各1个，外部设有24小时政务服务自助区、爱心便民驿站和停车场，让群众在舒适的环境中享受“一站式”“零距离”的贴心服务。

打造高效服务标杆者。依托行政村、居委会等服务场所，建优“15分钟医保圈”、医保公共服务点和3个“畅通办”服务阵地，打破区域限制，实现尊老金等20个事项全镇通办；中心一方面“向上延伸”，另一方面“向下扎根”，通过“全科窗口”提供全方位便民服务。中心设置了绿色通道和无障碍通道，不断完善“适老”智能服务，同时将“好差评”监督转化成政务服务提质增效的新动能，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环模式。

制定点单式“主题菜单”。为企服务和项目申报一站式服务窗口正式运行，推动各类惠企政策从“到处找、多头跑”向“一窗找、一门办”转变，让政策红利精准直通企业，构建“政策清晰、企业轻松、政商亲清”的惠企政策服务体系；目前已开展政企直通车政策申报、2024年度常州市专精特新中小企业申报、第三届“罗溪工匠”评选申报工作。

彰显“冲刺态”

突出队伍建设。为进一步提高政务服务效率，中心积极探索窗口队伍建设，努力打造业务精、能力强、作风优、服务好的政务服务队伍和爱岗敬业的“溪星”志愿者队伍，加速推进“溪星志愿服务岗”等特色服务；中心定期对窗口工作人员进行业务培训，通过跟班学习、集中授课、实例操练等形式不断提高业务能力，16名窗口工作人员全员取得政务服务办事员五级职业技能等级证书，成为罗溪镇首批“持证上岗”的政务服务办事员。为使企业群众享受高效的延时措施服务，中心推出了“周六不打烊”延时服务，解决企业群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题。

扩大“朋友圈”。罗溪镇着力打破政务服务地域阻隔和行政壁垒，利用地缘优势和政策优势，联合丹阳市吕城镇以跨域“专窗+综窗”为连接点，于2024年10月底举行合作签约仪式，通过在便民服务中心设置“跨域通办”服务窗口进行“异地代收代办”“多地联办”，积极探索“统一标准、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的新政务服务模式，让更多地区企业群众在“家门口”办异地事，推动信息共享、数据共享、结果互认，最大限度延伸服务半径，释放便民利企红利。

点燃“助推器”

推动个性化“外卖服务”。延伸服务触角，打破政务大厅空间的局限，推出政务服务直通车，通过事项流程再造精简办事环节，缩短办理时间、优化群众体验，在最短时间内完成了“星光城”商业综合体30家个体工商户证照的办理工作，探索出了从“标准化大厅服务”到“标准化上门服务”新路径。

足不出户“邮寄办”。罗溪镇深度融合邮政速递公司物流系统，对涉及经营主体的部分事项推出“邮寄办”服务，通过简化发放流程，加快了政务服务办件送达流通速度，实现办事“零跑腿”，为企业、群众提供省时、安全的“最后一公里”服务。

提升“新高度”

搭建政务服务新场景。为持续深化“政银合作”改革，实现银行网点与政务大厅“双向赋能”，罗溪镇便民服务中心不断注入更多“政银合作”正能量，引入了单笔2000元以内的“小额取现”政务服务新场景，截至目前已提取15笔共计36000元的额度，满足了电子支付时代下部分群众的现金支付需求和电子支付的适老化改造，这不仅是金融服务的细化提升，更是公共服务精细化的生动体现，双方携手为建设营造良好的营商环境、金融环境持续注入活水，共同织就便民政务服务网。

智慧政务提质效。2024年10月份新北区首笔限额以下公共资源交易项目在投标工具软件场景的数字人民币支付结算在罗溪镇公共资源交易中心正式完成，实现了数字人民币在线上交易领域的新应用。

创新服务无止境，为民办事不止步。2025年是一个新的起点，罗溪镇将持续深化“放管服”改革，增加服务群众的宽度、广度和温度，真正把惠企利企政策送到家门口，让企业群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，以更好的服务、更新的举措为优化营商环境再发力！