为了推动政务服务智能化转型，拓宽企业群众咨询渠道，今年以来，常州高新区数字人“小新”走进了奔牛镇便民服务中心，开启“AI+政务”“精准解答+智慧导办”新模式。

AI导办重塑服务体验

“请输入‘我要办理护照’”——在政务一体机前，王先生指尖轻触开启了智能政务服务新体验。化身“导办员”的百变数字人“小新”通过深度思考模式瞬间完成需求拆解，以树状模型展开交互式问答：“请问您是已满16周岁的大陆居民吗？”“请问您是登记备案的国家工作人员吗？”……经过几分钟的一问一答，“小新”最终给出了最优办事路径，简易的操作、通俗的回答让来办事的群众直呼方便。

人机协同释放服务温度

当“小新”承担了标准化、程序化的工作，窗口工作人员有了更多时间深耕AI无法抵达的现场。

“您看，点这里就能激活‘医保码’了”在村（社区）广场上、老百姓家门口，窗口工作人员手把手教叔叔阿姨们完成线上认证。通过“办事指南+一对一指导”的方式帮助老阿姨和老爷叔学会“新技能”，让“一网通办”更好地惠及老年群体。

未来图景：有温度的智慧政务

当科技赋能与人文关怀深度融合，政务服务正在书写“机器不冰冷，办事有温度”的新篇章。下一步，奔牛镇社会事务办公室将聚焦政务服务数字化发展、智能化升级，以“数字神经+服务基因”为双螺旋，推动政务服务提质增效，让高效政务服务可感可及。