今年以来，龙虎塘街道玲珑社区依托网格化服务管理，创新“网格+调解”基层社会治理模式，在街道“π立方”网格品牌引领下，立足社区实际，创新打造“珑e解”网格调解品牌，坚持矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头，推动网格服务常态化、便民化、精细化，千方百计把问题解决在网格、化解在萌芽，让社区成为居民放心的“说事点”，也成为矛盾纠纷化解的“终点站”。

聚集“珑e解”队伍打造，激活社会治理新活力

玲珑社区人口结构复杂、历史遗留问题多，社区积极构建“专职网格员+兼职网格员+人民调解员+法律明白人+社区法律顾问”五级调解架构。社区现有专职网格员12人，兼职网格员36人，网格员作为社区“前哨兵”，与居民联系紧密，对小区邻里矛盾、小事纠纷感知早、介入快，肩负着“小事不出网格、初调不出社区”的职责。对于较为复杂的邻里纠纷、家庭矛盾等问题，引入专职调解力量，从退休老党员、退休社区干部中选聘人员组成“老娘舅”调解队伍，充分发挥其植根群众、经验丰富的优势，深入现场，通过面对面调解、心贴心帮扶，把“冷处理”变为“热服务”。对于涉及财产分割、继承纠纷、合同争议等法律专业性较强的问题，第一时间启动“社区法律顾问”机制，由社区签约律师参与调解或给予专业意见，确保调解过程依法依规、公平公正。

夯实“珑e解”工作机制，搭建社会治理新桥梁

玲珑社区以“枫桥经验”为指引，精心打造“四步工作法”，即“前端收集—中段研判—末端调解—后续回访”，实现矛盾调处“全链条”管理、“一站式”调处。通过网格员全覆盖走访、机关干部“双联系”走访，做好矛盾纠纷排查、民情民意收集，由“坐等上门”转变为“主动排查”。定期针对排查出的矛盾纠纷和风险隐患作进一步研判和工作部署，依托“一站式”平台，积极主动与司法所、派出所等相关职能部门紧密联系、高效对接，共同商讨解决方案，确保社区调解工作既“兜得住”日常小事，也“接得稳”复杂难题。对已经化解的矛盾纠纷，网格员定期通过电话、入户走访等方式进行回访，确保居民反映的问题件件有回音、事事有落实。

凝聚“珑e解”共治合力，探索社会治理新路径

“珑e解”注重“文化引导+实践渗透”双轮驱动，在潜移默化中提升群众法治意识与参与度。一方面营造群众共治氛围。通过设立“善行义举榜”、打造“调解故事栏”、开展“和气邻里节”“调解微课堂”等活动，把成功调解案例“讲出来”、把调解故事“立起来”，让居民在听故事、看实例中认同调解、参与调解。通过整合辖区资源，联合物业、优秀业主代表、热心居民、社会组织等力量共同参与网格议事，发挥“第三方”理性调解优势，致力于把邻里纠纷化解在“议事桌”上，把治理温度注入“人情味”中。另一方面深化数据协同共治。依托街道“幸福龙虎”APP中“龙e调”工作模块，采取在线表单的方式外置采集二维码，在社区进行广泛张贴宣传，网格员引导群众“有问题扫码反映”，让居民能随时随地通过平台反映各类诉求，并承诺2日内回复、5日内开展调处，将矛盾纠纷化解转化为家门口的“点单式”贴心服务。