为进一步加强房屋建筑工程质量投诉处理管理工作，积极解决业主关心的房屋质量问题和质量缺陷，3月20日下午，新北区质安站组织召开了工程质量投诉处理方法优化与典型案例座谈会，会议由质安站副站长曹欣主持，各相关业务科室负责人，新北区部分在建房屋建筑工程以及交付小区的相关建设、施工、监理单位项目负责人或企业代表参加会议。

曹欣首先从2023至2024年工程质量投诉处理工作数据对比分析入手，对涉及的投诉热点和投诉处理过程中存在问题进行了分析。随后，领学了相关工程质量投诉处理的条例、办法，提出了推进“开放日”业主验收制度、质量保险制度、质量问题赔偿标准化等创新举措。

新北区质安站要求相关企业要从“思想、行动、能力”三个方面全面加强投诉处理工作，建立和完善质量管理体系，配齐配强投诉处理人员。建设、施工、监理参会企业代表纷纷表态发言，后续将加强质量管理和投诉处理工作，从事前预防、过程控制、后期维保三个维度严格管理，压实责任，积极回应业主诉求，保障房屋质量。

本次座谈会，认真剖析了当前投诉处理工作面临的突出问题和工作困难，对于如何强化质量管理和做好投诉处理工作作出了工作指导和提出了实施方案，进一步压实了建设、施工、监理企业的主体责任，有效保障了质量投诉处理加速、提质，对于有效化解突出问题和矛盾具有重要意义。