消费维权服务站是拓宽投诉受理渠道、缩短纠纷处理时限的重要平台，是消费纠纷解决在企业、化解在源头的重要举措，对提振消费信心、营造放心的消费环境具有重要意义。

为进一步推进消费维权服务站的规范化建设，2月25日，新北区市场监管局走访调新北万达消费维权服务站，了解服务站全年处理投诉量、需求及工作中存在问题，明确服务站工作制度、工作职责和工作程序，为服务站企业提供法律知识宣传，确保新建站企业有序运行、已建站企业发挥作用，提升消费纠纷解决质量和效率。

在抓好线下消费维权服务站建设的同时，新北区积极鼓励和引导企业提供消费纠纷在线解决服务，推进在线消费纠纷解决企业（ODR企业）建设工作，目前，新北区已发展在线消费纠纷解决企业（ODR企业）160家，线上处理纠纷 4087起。

下一步，新北区市场监督管理局将立足区域特点，以商业街区、综合体、大型商超、景区为重点的消费维权网络，加大业务指导和培训，强化消费维权服务站建设，深化放心消费环境创建，全面提升广大消费者的体验感和满意度。