国庆中秋假期期间，为切实维护市场秩序、保障消费者合法权益，新北区市场监管局人员坚守岗位，确保消费维权渠道24小时畅通，工单处置流程高效运转。

面对假期消费投诉高峰，值班人员严格落实“当日接收、当日流转、当日派发”的工作要求，确保所有工单不积压、不延误。整个假期共流转处置文旅类消费纠纷工单21件，均实现当天分派、当天对接，为后续快速处理奠定了基础。

坚持“处理一单、落实一单、回复一单”的原则，对所有文旅类投诉，全程跟踪直至办结。21件文旅工单全部按时反馈，消费者对处理效率普遍表示满意，未发生因响应延迟引发的二次投诉。

每日工单数据及处理情况均同步报送常州市市场监管局，并点对点推送至新北区文旅市场信息报送群，实现信息实时共享、问题协同处置，为假期市场秩序的整体平稳提供了有力支撑。

假期期间，新北区市场监管人以岗位职责为先，以务实行动履行监管使命，切实维护了消费者权益与区域市场环境的稳定有序。