为进一步提升社区社工的沟通技巧与服务专业度，更好地识别和回应服务对象需求，构建和谐服务关系，11月27日，国宾社区联合恩悦社工在乐享+睦邻驿站成功举办“社工沟通力提升工作坊”。本次活动邀请了常州市心理咨询师协会高级讲师、心理咨询师周柯老师，国宾社区全体社工参与其中，通过沉浸式体验与互动演练，实现沟通能力的精准赋能。

情绪破冰：解锁服务对象情绪回应密码

活动以“情绪识别与处理”开篇，聚焦社工核心情绪回应能力。通过抽签演绎情绪成语互动，社工们以肢体表情诠释情绪，于欢乐中提升情绪敏感度。随后，周柯老师详解喜怒哀惧四种基本情绪及五种复杂情绪特征，结合服务场景梳理科学安抚方法，为社工精准回应服务对象情绪需求、提升服务专业性提供实用指导。

共情深耕：厘清认知误区 搭建信任桥梁

“共情能力培养”环节，通过科普动画直观呈现“共情”与“同情”的核心区别，帮助社工们厘清认知误区。在分享交流中，社工们结合自身服务经历，讲述了各自被共情的切身场景，在相互倾听与共鸣中，深刻体会到“换位思考、情感同理”对于拉近服务距离的重要性。

倾听实战：掌握沟通技巧 提升需求捕捉能

“有效沟通的核心在于倾听”，倾听技巧训练环节中，周柯老师详解眼神接触、出声回应、复述要点等关键技巧，组织社工2人一组实战演练。大家分饰“服务对象”与“社工”，在模拟日常需求对接场景中运用技巧，深切体会专注倾听对捕捉需求、化解矛盾的重要性。演练后小组复盘，分享感悟、互评优化，实现“学中练、练中悟”。

表达优化：“一分钟话术挑战”

语言表达是沟通核心载体。周柯老师从逻辑结构、目标明确性、语音语调、肢体配合四维度，拆解高效沟通话术构建方法。随后的“一分钟话术挑战”中，社区书记现场出题再现日常服务情景，社工伙伴们短时构思并展示沟通话术，其余成员从表达清晰度、共情度、实用性等方面点评。现场互动热烈，大家在思维碰撞中优化表达逻辑，提升沟通精准度与感染力。

活动尾声，参与社工纷纷表示，本次工作坊内容贴合实际工作需求，形式生动有趣，既有理论指导又有实战演练，收获颇丰。未来，国宾社区将持续聚焦社工能力提升，赋能社工队伍专业化成长，以更优质、高效的服务回应社区居民需求，为构建和谐、温暖的社区氛围注入强劲动力。