为全面提升新北区12345政务服务便民热线工作人员的业务能力，使其熟练掌握业务规范，3月7日，新北区举办了一场12345政务服务便民热线业务培训。此次培训旨在进一步优化区域政务服务质量，确保12345热线高效、精准地为群众排忧解难。

培训特别邀请到常州市12345政府公共服务中心副主任张彩霞担任授课讲师。全区各12345热线承办单位的专职工作人员积极参与，齐聚一堂，共同学习交流。张彩霞副主任凭借丰富的经验和专业知识，围绕工单处理流程、沟通技巧与服务标准、投诉处理及满意度提升，以及申诉流程和规范要求等四个关键方面展开深入讲解。在培训过程中，张彩霞副主任结合大量实际案例，深入浅出地剖析了12345热线运行中的各类工作要求和运行规则。她生动的讲解方式，使抽象的业务知识变得具体易懂，让参会人员深刻领会到每一个环节的重要性及操作要点。通过案例分析，工作人员们不仅明晰了正确的处理流程，还学会了如何在实际工作中灵运用沟通技巧，有效提升群众满意度。

此次业务培训的开展，进一步强化了工作人员的业务水平，为提升区域政务服务效能、打造更加优质高效的服务环境奠定了坚实基础。未来，新北区将继续致力于优化12345热线服务体系，确保12345热线成为连接政府与群众的坚实桥梁，切实为群众办实事、解难题。