为持续推动12345政务服务便民热线高质量发展，建设人民满意的服务型政府，5月16日，常州高新区（新北区）召开12345政务服务便民热线工作会议，副区长章俊出席会议并讲话，会议由数据局局长、党组书记赵文君主持。滨开区、各镇（街道）、宣传统战部、教育局、人社局等27家单位参加会议。

章俊强调，要持续优化全区12345政务服务便民热线工作，一要提高思想站位，强化宗旨意识，二要聚焦工作重点，强化责任意识，三要提升服务效能，强化创新意识，四要发挥热线作用，强化大局意识。会议确定了下一阶段全区12345政务服务便民热线工作目标。

区数据局通报了新北区2025年一季度12345政务服务便民热线运行情况和政务大厅类工单情况，并介绍了《常州高新区（新北区）12345热线工单派发知识库》的建设情况，罗溪镇、区人社局、龙城国控集团做了交流发言。会上，研究解决了一些12345热线的疑难复杂问题。