今年以来，常州高新区（新北区）坚持以“四化”协同全面提升政务服务质效。

一是管理“一体化”。深化窗口资源整合，通过撤并和布局调整，减少空置窗口16个，压缩业务窗口11项。镇、街道积极推动“全科服务”实施，奔牛率先完成人社、医保、民政等多部门、多业务“一窗通办”。

二是人员“专业化”。坚持“以赛促学、以考促用”，举办“政务服务职业技能竞赛”，201名一线人员同台竞技，赛果挂钩考核，成为全省深化基层政务服务数字化转型的“实践课堂”。同时组织“职业技能认定”，推动应考尽考，目前全区475人取得职业等级证书，持证上岗率超95%，有效促进了队伍专业化建设。

三是薪资“差异化”。按照“以事定岗、评聘分离、可上可下、向窗口一线倾斜”的原则，明确五级岗位分类定岗定级标准，区、镇两级共定岗定级230余人。让业务技能高者、服务企业和群众成效突出者多得，最高最低差距进一步拉大。

四是服务“数智化”。建设“小新”智能问答知识库，成功申报省《数据知识产权登记证书》。大厅端在叫号机搭载“智小新AI取号”功能，实现“动嘴就能取号”。试点AI辅助审批，环评审批以“红黄绿”三色预警辅助，通过AI大模型智能审查，提升审查效率。创设“人工智能训练师职业技能大赛”，推动工作人员AI实战运用能力提升。