为全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业和群众的获得感与满意度，12月17日（周三）下午2:00，区政务服务中心在区数据局341会议室组织召开2025年服务效能评估总结暨服务质量提升培训会。区、镇两级政务服务窗口60余名工作人员齐聚一堂，聚焦服务痛点、共研提升良策，为打造“更高效、更贴心、更温暖”的政务服务环境蓄势赋能。

会上，相关负责人首先对一年来的工作复盘总结，既总结了服务效能评估取得成果，也精准指出当前存在的短板。随后，负责人针对评估中暴露的四大类问题，以“问题导向＋案例教学＋实操演练”的形式，推出一系列“干货满满”的解决方案，助力工作人员补短板、强能力。一是聚焦“人员及现场管理”，织密服务“责任网”。培训引入“八个一”（“一抹亲切微笑、一声温馨问候、一次主动询问、一份清晰引导、一轮精准分流、一套解决方案、一次用心办结、一声礼貌道别”），并结合真实案例剖析服务文明用语和禁忌用语，强化工作人员责任意识与服务礼仪。二是紧扣“服务规范落实”，筑牢标准“硬约束”。培训详细解读“一次性告知”“首问负责”“限时办结”等制度的具体要求，纠正“口头告知”“不区分情形模糊回答”等行为，推动服务从“被动执行”向“主动作为”转变。三是紧盯“网上服务”痛点，打通数字“便民路”。培训建议对江苏政务服务网重点高频业务所涉及政策和服务指南逐项进行“穿透式”自查，规范电子证照“免提交”操作流程，确保“数据多跑路，群众少跑腿”。四是深化“高效办成一件事”，跑出协同“加速度”。培训围绕企业开办、项目审批等“一件事”集成服务，梳理跨部门数据共享堵点，明确牵头部门与配合单位职责清单，通过窗口人员和企业群众多场景、多情形交互案例，推动工作人员切实把“一件事”落实到位。

下一步，区政务服务中心将持续跟踪培训效果，推动服务效能常态化提升，持续擦亮“高新事·高兴办”综合服务品牌！