8月21日，全区民生服务提质增效专题会议召开，深入贯彻落实省、市关于民生工作各项部署要求，聚焦12345热线服务平台，复盘成效、查摆问题，进一步压实责任、明晰路径，着力提升全区民生服务的响应质效和群众满意度。区党工委（区委）副书记、区长孙益锋出席会议并讲话。

孙益锋指出，12345热线是当前最重要的民生服务抓手，一通电话一头连着群众的急难愁盼，一头连着政府部门的责任担当。全区上下要深化认识、统一思想，面对当前存在的短板弱项，坚决摒弃“中转站”思维，牢固树立“主战场”意识，以更高标准推动热线服务提质增效。

孙益锋强调，要加快响应速度，各单位要安排专人跟进12345热线调度工作，严格按照相关工作机制要求高效解决群众诉求，确保突发情况下热线响应迅速、调度有力、运行平稳。区数据局要持续优化智能派单系统，提升派单准确率，减少工单流转环节的时间损耗，实现群众诉求“即接即转、即转即办”。

要加强协同协作，严格遵循“首接负责制”，首接单位必须主动牵头协调、配合单位要“无条件响应”，切实形成分工明确、衔接顺畅、高效联动的工作格局。

要抓好举措实效，围绕占道经营、工资支付、物业服务等高频领域及重点单位问题清单，严格落实“一领域一专班、一问题一方案”，推动从回复一个问题向解决一类问题转变。

要从严督查问责，针对超时未办结、群众重复投诉、部门协同不畅等问题，严抓工单受理、转办、办理、回访全流程闭环管理。对整改不力、敷衍塞责甚至推诿扯皮的单位，予以严肃处理追责。

要持续优化机制，进一步健全完善定期研判机制、触发响应机制、难点会商机制、督查督办机制、考核通报机制、领导领办机制，明确职责分工与具体要求，确保每一项机制都能真运转、真见效。

会上，区数据局汇报1-7月全区12345热线运行情况及民生领域重点高频问题，三井街道、教育局、城管局、商务局作交流发言。

区领导陈建生、章俊参加会议。