新年伊始，新北区市场监管局紧扣“提高消费品质、优化营商环境”工作主线，坚持和发展新时代“枫桥经验”在消费领域的实践应用，积极探索消费纠纷多元化解新路径，着力构建“源头治理、多元化解、便捷高效”的消费纠纷化解新格局，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

一是筑牢前端屏障，推动消费纠纷“不出店门”。新北区市场监管局积极引导辖区大型商超、集贸市场等消费纠纷易发、多发的重点经营主体，建立健全消费纠纷快速响应、高效处置的内部和解机制。通过制度上墙、流程规范、专人专岗，压实经营主体消费维权第一责任人意识，鼓励并指导符合条件的单位设立“消费维权服务站”。通过服务站的前置调解功能，力争将消费纠纷化解在萌芽状态、解决在基层一线，真正实现消费纠纷“不出店门、就地化解”，有效降低消费者维权成本，提升消费纠纷解决效率。

二是赋能数字引擎，拓宽在线纠纷解决“新渠道”。新北区市场监管局大力推进在线纠纷解决（ODR）机制建设，将其作为深化消费维权数字化改革、推动消费纠纷源头化解的重要抓手。严格筛选一批消费者权益保护意识强烈、内部管理规范、诚信自律程度高的经营主体，积极引导其入驻全国12315平台ODR系统。通过建立健全线上调解、视频协商、电子送达等全流程在线处理模式，打破时空限制，压缩办理时限，实现消费纠纷“指尖办”“云端解”，极大地提升了纠纷化解的便捷性与专业性。截至2月27日，全区已成功引导190家消费维权意识强、社会责任感突出的企业入驻ODR系统。

三是释放治理效能，提升消费维权“加速度”。ODR机制的高效运行，有效推动了消费维权由“他律”向“自律”、由“事后监管”向“源头治理”的转变。自ODR机制推广运行以来，全区通过该渠道成功化解消费纠纷6092件。这不仅有效减轻了行政资源的占用，更显著缩短了消费纠纷的平均办结周期，提高了消费者对处理结果的满意度，实现了法律效果与社会效果的统一，为构建政企互动、多方参与、协同共治的消费环境治理新格局奠定了坚实基础，也为全区经济社会高质量发展提供了有力支撑。