城市管理，既要严守秩序，更要温暖人心。新桥城管始终坚持“执法为民、疏堵结合、柔性治理”的工作理念，在严格落实市容环境整治工作的同时，用心用情体察民情、帮扶群众，以有力度、有温度的执法服务化解民生难题，赢得群众认可与赞誉。近日，辖区一名摆摊求学的特殊学子专程送来锦旗，致谢新桥城管队员的温情帮扶与人性化执法。

6月24日晚间，新桥城管中队接到群众举报，建东学校北门周边存在流动占道经营现象，不仅影响校园周边市容环境，还极易造成道路拥堵，存在交通安全隐患。接到线索后，中队立即安排执法队员前往现场，开展夜间市容秩序专项整治行动，重点清理校园周边违规占道经营摊位，规范沿街经营秩序，全力护航校园周边环境整洁、通行有序。

整治过程中，现场一名流动摊贩在经营期间，被同行摊贩意外追尾碰撞，导致左膝部位受伤，出现红肿疼痛等情况。陪同在现场的孩子奶奶看到晚辈意外受伤，一时情绪激动、焦急万分。现场执法队员第一时间放下手头整治工作，耐心安抚老人情绪，轻声细语做好情绪疏导和政策解释工作，有效平复了老人的激动情绪，避免矛盾纠纷升级。

在进一步沟通核实情况后，队员了解到，受伤的摊贩是一名在校学生，家庭条件特殊，利用课余、晚间时间摆摊补贴生活、减轻家庭负担，并非恶意违规经营，实属生活不易。

执法有尺度，帮扶有温度。结合当事人学生身份、特殊家庭情况、意外受伤的实际境遇以及初次违规、主动配合整改的态度，新桥城管队员秉持人性化执法原则，摒弃简单化、一刀切的处置方式。队员们自发自掏腰包购买云南白药等跌打损伤药品，贴心为学生处理伤口、缓解疼痛，并细致叮嘱伤口养护注意事项。同时，本着教育为主、处罚为辅的原则，对该名学生摊贩酌情减轻处罚，以温情劝导替代严苛处罚，耐心向其宣讲城市市容管理相关规定，告知校园周边占道经营的安全隐患与违规后果，引导其树立规范经营意识。

细微善举暖人心，温情执法显担当。城管队员暖心救助、柔性处置的举动，让身处困境的学子真切感受到了城市管理的温度与善意。为感谢新桥城管队员的体谅帮扶、暖心救助和人性化执法服务，6月29日，这名学生特意送来锦旗，以真挚心意回馈城管队伍的为民温情。

一面锦旗，是认可，是鼓励，更是责任与鞭策。下一步，新桥城管中队将持续优化执法服务方式，深耕柔性执法、精准执法、温情执法，在严守城市管理底线的基础上，兼顾民生温度，坚持教育疏导与规范整治并重，用心解决群众急难愁盼问题，用点滴暖心服务擦亮城市文明底色，持续塑造新时代城管亲民、为民、爱民的良好形象。