常州高新区数智赋能热线，精准增效治理。2026年2月，新北区数据局聚焦12345热线工单“派单慢、流转繁、研判难”的痛点推进数字化改革，构建智慧赋能体系，推动热线办理由“人工驱动”向“智能驱动”转型，为基层减负超80%。

（一）智能中枢重塑处置流程。面对年均8万件新增工单、12万次流转压力，打通省、市、区三级平台接口，实现100%自动签收；依托25万条历史数据训练算法构建三维智能识别引擎，建立1095类标准化知识库，自动派单率达92%、正确率75%，约70%工单一次精准派达，搭建智能规则引擎，对延期申请实现全量自动校验。

（二）移动平台打破时空壁垒。构建“市－区－镇街－村社－网格”五级流转体系，工单直达网格员手机端，流转时间缩短50%；支持在线上传现场处置照片、填写处置详情和办结反馈实时提交，现场响应速度提升30%以上。创新“APP推送+短信预警”机制，对紧急件、超期件实时提醒，确保群众诉求“掌上办、马上办”。

（三）数据驾驶舱赋能科学决策。依托“新治慧”数字底座，汇聚15个平台、20多个部门的25万余条工单数据。研判中心设置152个风险关键词和28项动态阈值，通过AI聚类分析和热点定位，精准识别群体诉求中的共性风险。结合八大风险分析算法模型，一键生成任意时段分析报告，为专项整治提供数据支撑，推动问题源头解决率提升45%。