2026年4月10日，常州高新区（新北区）组织全区12345热线46家承办单位，开展《江苏省12345热线条例》（以下简称《条例》）集中学习活动。

学习活动紧扣《条例》三十六条内容，重点围绕承办单位法定职责、办理期限、派单规则、协同机制、信息安全、容错免责等与基层办单密切相关的条款，结合近年来全区热线诉求办理中的典型案例，逐条解析、以案释法。活动现场，各单位围绕如何落实《条例》各项要求展开深入讨论。

下一步，新北区将以《条例》施行为契机，推动热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”“主动治理”深化转变，不断提升群众和企业的满意度与获得感。