为切实办好群众和企业诉求，提高问题解决率、降低投诉工单量，推动12345热线高质量发展，4月10日，常州高新区（新北区）召开12345热线工作会议，副区长章俊出席会议并讲话，会议由数据局局长赵文君主持。滨开区、各镇（街道）、区纪委监委、区委组织部、区委宣传统战部等46家单位参加会议。

章俊强调，12345热线是送上门来的群众工作，各单位要高度重视，要从“别来找我”向“这事我来”转变；要持续优化全区12345热线工作机制，建立完善定期研判、触发响应、难点会商、督查督办、考核通报、领导领办六项机制。

会上，区数据局通报了新北区2026年1-3月12345热线运行情况，研究讨论了关于建立12345热线工单督办机制相关事宜。