为深入落实常州高新区（新北区）“换位跑一次”行动部署，区市场监管局局长潘永沺直击窗口服务，以办事群众身份换位体验在窗口办理特种设备使用登记全流程，从窗口全流程办理中发现问题、在实际体验中感悟不足，推动特种设备业务办理窗口更高效便民，服务更有温度深度。

4月底，区市场监管局局长潘永沺化身企业人员，走进位于高新广场1号楼5楼的市场监管局特种设备业务办理窗口，体验了特种设备使用登记证申请办理全流程。潘永沺全程认真体验，仔细询问，及时记录存在的问题，同时也在现场观察其他办事人员的办理情况。体验中发现，现场办理申请表格一定程度上还存在设计复杂、填写繁琐等问题，群众对于具体填写要求了解不够清晰，相较于线上办理的流程清晰、操作简便、说明全面，办事体验差异较为明显。同时由于窗口设立于区市场监管局办公室内，整体环境及综合办理能力和政务服务大厅窗口存在较大差距。

体验结束后，潘永沺及时召集特种设备分管领导及相关业务科室，讨论后续整改方案。针对流程中发现的问题，他要求完善申请表格，要持续加强线上办理的宣传引导，通过官方网站、公众号等多种形式宣传，提高群众对于线上办理的知晓度。同时，要加速推进特种设备业务办理窗口搬迁至区政务服务中心相关工作，为办事群众提供更加完善优质的综合服务。

8月7日，特种设备业务办理窗口正式搬迁至区政务服务中心，8月10日正式对外服务，8月10日当天该窗口接受线上业务咨询38起，办理使用登记27件、办理特种设备变更12件、办理特种设备复审24件、办理特种设备取证6件，服务效率和服务质量都得到了提升。

区市场监管局将持续深化“换位跑一次”成果运用，以更优质、更全面、更高效的服务协助企业管理好特种设备，让窗口服务实实在在地为营商环境贡献力量。