服务窗口作为直接面向公众的第一线，为进一步加强服务窗口人员的服务意识，提升整体服务水平，罗溪镇财政和资产管理办公室开展了“提升窗口服务意识”培训。

问：此次活动的时间、地点，参加人员有哪些？

答：2024年8月7日上午9:00，新北区罗溪镇财政和资产管理办公室在罗溪镇227会议室内开展了“提升服务意识”培训，参加人员有局长蒋伟华，副局长恽红秀、金茜、收付中心工作人员、资深授课讲师李泉。

问：此次活动的目的是什么？

答：此次活动的目的是：一、提升专业知识与技能。确保每位窗口人员都具备扎实的业务知识和熟练的操作技能，能够准确、快速地解答老百姓疑问，处理业务。二、强化沟通技巧与情绪管理。培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，同时学会有效管理个人情绪，保持平和、耐心的服务态度。三、提升问题解决能力。面对投诉或问题，能够迅速分析原因，提出解决方案，并有效执行，确保问题得到妥善解决。

问：此次活动是如何开展的？

答：此次活动以“强化服务意识与个人职业素养提升”为题，进行了深入浅出的讲解。第一部分：授课老师李泉讲解：1、提升服务意识；2、强化与服务对象沟通的技巧；3、提升现场处理技能；4、塑造良好的个人形象。第二部分：罗溪镇财政和资产管理办公室副主任金茜给大家观看了有关窗口服务意识的视频；对窗口办公桌上的一切物品要摆放有序，洁净无尘；工作人员的外在形象应端庄得体、朴素大方、体现工作人员良好的修养和素质。从理论讲到实践，兼具理论性、针对性和操作性。第三部分：罗溪镇财政和资产管理办公室主任蒋伟华对全体窗口工作人员提出了更高的要求，把培训的规范内化于心、外化于行，合理运用到实际工作中，切实提高办事群众的获得感和满意度。

问：本次活动有何反响？

答：通过此次培训：一、窗口工作人员提高了服务意识，增强了服务理念，调整了服务心态；二、工作人员掌握正确的服务行为规范，在实际工作中运用得体，提升整体服务形象；三、工作人员学会情绪管理的方法，学习同理心沟通技巧，有效提升服务的能力，让老百姓办事有更好的体验感和获得感。

问：后续对于提升窗口服务意识有什么相关计划？

答：一、培训提升。定期组织窗口人员参加服务礼仪、业务技能及沟通技巧培训，确保每位员工都能以专业、热情的态度服务每一位老百姓。二、深化个性化培训。针对不同岗位和服务窗口人员的具体需求，设计更加个性化和定制化的培训。通过引入情境模拟、角色扮演等互动方式，提升解决问题的能力和技巧。三、流程优化。简化服务流程，减少老百姓等待时间，提升服务效率与质量。