为进一步提升窗口人员的精神面貌，规范服务行为，打造一支业务技能精湛、仪容仪表良好、服务用语规范的政务服务窗口人员队伍，三井街道便民服务中心开展政务服务质量提升培训。

问：本次培训的目的是什么？

答：便民服务大厅是服务企业群众的主阵地，也是展示政府形象的重要窗口。服务质量的高低、效率的快慢、态度的好坏，直接关系群众的生活质量和幸福指数，窗口工作人员的一举一动、一言一行，关乎营商环境，更关乎街道形象。所有窗口工作人员务必深知肩负的责任重大，通过培训提醒大家要注重“内外兼修”，努力提升自身的职业素养和服务水平。

问：开展本次政务服务质量提升培训的时间和地点是什么？

答：本次政务服务质量提升培训于10月26日，在三井大厦辅楼三井街道便民服务中心开展。

问：参与本次培训的人员有哪些？

答：本次培训由三井街道便民服务中心组织，邀请了中国政博会高级研究员陈田皓老师授课，中心窗口所有工作人员参加培训。

问：本次政务服务质量提升培训的内容是什么？

答：本次政务服务质量提升培训包含“便民服务大厅投诉预警及处理”以及“政务服务礼仪标准”两门课程。陈老师从基层政务服务实际出发，结合典型案例与情景分析，从窗口冲突基本认知、建立冲突免疫系统、建立冲突预警思维、冲突处理方法技巧四方面传授现场学员对大厅投诉预警及处理的经验方法；从认知服务、形象提升、服务标准步骤等方面帮助学员塑造受群众欢迎的服务规范和技巧；通过心理剖析自我认知、理解他人详细解析情绪问题及压力相关内容，引导窗口人员学会自我调适情绪、自我减压，培养良好的工作生活心态。

问：本次政务服务质量提升培训的反响如何？

答：培训现场学习氛围浓厚热烈、互动频繁、引发大家思考，对进一步提升服务效能有着极强的针对性、指导性和实践性。参培人员纷纷表示，通过这次专题培训不仅对服务礼仪和心理疏导有了更加系统、专业的认识，对窗口突发事件有了更全面的认识，也掌握了基本处理能力，而且对提升自我修养、优化服务质量也有很大的帮助。在今后工作中将结合实际学以致用，内化于心、外化于行，不断规范窗口行为，展现政务服务新形象。

问：在提升政务方面，三井街道下一步的工作目标是什么？

答：下一步，三井街道便民服务中心将坚持以群众需求为导向、提升服务效能为目标，把常态化培训作为提升手段，加大内部考核监督力度，全力打造一支“素质高、业务精、服务优”的窗口队伍，努力营造优质高效的服务环境，不断提升群众认可度和满意度。