为进一步规范物业服务标准，推动物业管理服务提质增效，龙虎塘街道建设管理办公室组织开展了住宅小区物业管理服务品质提优活动。

问：这次活动开展的时间是什么时候？

答：这次物业品质提优活动是于11月7日下午开展的。

问：这次活动参加的人员有哪些？

答：参加活动的有常州综合保税区管理办公室主任、光伏产业园区管理办公室主任、龙虎塘街道党工委书记吴文博，街道党工委副书记、办事处主任蒋如山，相关党政领导以及建设管理办公室、综合行政执法和安全生产监督管理办公室、各社区和相关物业公司负责人等，共计26人。

问：活动前做了哪些准备工作？

答：为确保此次活动见成效，建设管理办公室负责人前期逐一到各社区进行沟通交流，全面了解当前住宅小区物业管理工作的整体情况和存在的问题，要求各社区聚焦小区实际情况，列明问题清单。

问：这次活动的主要内容是什么？

答：此次活动主要分为两部分。第一部分是现场参观住宅小区物业管理情况，由吴文博带队，参加人员分别来到了三江雅园、三江花园和盘龙苑东区等住宅小区，现场查看了小区的架空层情况、消防安全、小区整体环境等，与小区居民进行现场交流，进一步了解居民对物业的整体感受，向物业公司详细了解整体运行情况、组织架构、人员配合和日常工作的难点等。第二部分是专题交流活动，所有参会人员在盘龙社区服务中心一楼会议室进行面对面的交流活动，首先由物业公司代表做了物业管理工作交流发言，街道建管办、执安办和6个社区全面汇报物业管理工作的总体情况，认真分析物业管理存在的问题，并提出相关对策措施。街道相关党政领导提出当前物业工作要点，包括：需要加强对物业的考核，聚焦住宅小区消防安全管理，要加强联动机制，完善常态化管理，全力做好物业矛盾调解等。蒋如山针对安置小区物业管理工作提出要求：一是细化物业的各类考核；二是职能部门做好行业指导工作；三是创新物业管理举措。吴文博聚焦街道物业管理，要求抓实五个方面：一是全面发挥党建引领作用，完善小区红色物业工作；二是坚持抓好统筹协调，联动各部门的职责，建立好沟通机制；三是完善工作体系和人员配备，确保责任落实到人；四是筑牢小区安全防线，细化各项安全生产举措；五是不断完善物业考核制度，提升居民的满意指数。

问：这次活动的反响如何？

答：参加活动的物业公司负责人表示，通过此次与街道、社区的面对面交流能学习到其他物业公司的优秀管理经验也，认识到当前自身存在的不足，我们也将认真总结和排查，将此次活动的成果转变为改进工作的动力，持续在提升服务质量上下功夫，有效降低投诉率，全面提升业主群众满意度。社区负责人也表示，通过现场参观和多方交流，能进一步理顺当前物业管理的流程和机制，打通堵点，解决难点，双方共同努力，齐心协力，为居民营造和谐的居住环境。