近日，春江街道社会事务办便民服务中心综合窗口接待了一位前来咨询食品经营许可证办理的少数民族群众。在初步沟通中，工作人员敏锐察觉到，受语言习惯差异影响，群众难以理解办证流程及材料相关要求。为此，工作人员即刻调整服务方式，放慢语速、细致解读，用通俗易懂的语言详细讲解办理流程、所需材料及注意事项，确保群众听得懂、记得住。

在后续跟踪回访中，工作人员发现该群众迟迟未提交申请材料，将该发现提交至每日复盘会，经大家讨论分析，推测其在材料准备环节仍面临实际困难。为切实打通服务群众的“最后一公里”，便民服务中心变“被动等待”为“主动靠前”，安排工作人员主动上门对接，经多次面对面沟通，最终完成了材料梳理和准备，并帮助其预约了市监部门的上门服务。

4月24日，便民服务中心联合新北区市场监督管理局春江分局开展跨部门协同上门服务，通过打破部门壁垒、整合行政资源，将政务服务延伸至群众“家门口”。服务现场，工作人员采取“并联推进”模式：一方面手把手指导群众完善申请资料、核对关键信息；另一方面严格对照食品经营许可标准，对经营场所布局、卫生条件等关键环节进行现场核查，并现场答疑解惑，消除群众对后续经营中食品安全问题的顾虑。通过流程再造与高效协同，工作人员以最快速度完成审批流程，成功现场办结食品经营许可证，并于4月27日送证上门，真正实现了群众办事“零跑腿、零操心”。

民有所呼，政有所应；企有所求，我有所为。下一步，春江街道社会事务办将持续深化“换位跑一次”行动，聚焦群众办事的痛点、堵点、难点，不断优化服务流程、创新服务模式，将上门帮办代办服务常态化、制度化，致力打造有温度、有效率的政务服务新标杆，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。